Manter o controle financeiro da sua conta na Marketek é tão importante quanto dominar as funcionalidades da plataforma. Neste guia, você entenderá como funciona o sistema de billing, quais são os tipos de plano disponíveis, como interpretar sua fatura e gerenciar custos adicionais baseados em uso.
Tipos de Plano
A Marketek oferece planos com diferentes níveis de recursos. Cada plano inclui um conjunto base de funcionalidades e limites que atendem a diferentes perfis de negócio:
- Plano Starter: ideal para quem está começando — inclui CRM, automações básicas, calendário e funis.
- Plano Profissional: todos os recursos do Starter mais funcionalidades avançadas como Conversation AI, relatórios detalhados e integrações premium.
- Plano Empresarial: tudo incluído com limites ampliados, suporte prioritário e funcionalidades exclusivas.
💡 Dica: Compare os planos em Configurações > Billing > Meu Plano para entender exatamente o que está incluído no seu plano atual e o que está disponível nos planos superiores.
O Que Está Incluído no Plano
Todos os planos incluem uma base de recursos sem custo adicional:
- CRM com contatos ilimitados (nos planos profissional e empresarial).
- Automações e workflows.
- Criação de funis e páginas.
- Calendários e agendamento.
- Pipeline de vendas.
- Chat widget para o site.
Custos Adicionais Baseados em Uso
Além do valor fixo do plano, existem custos variáveis cobrados conforme o uso de determinadas funcionalidades:
| Tipo de Custo | O Que Inclui | Como é Cobrado |
|---|---|---|
| Telefonia | Ligações feitas e recebidas via provedor de telefonia integrado, números de telefone alocados | Por minuto de ligação + taxa mensal por número |
| Créditos de IA | Content AI, Conversation AI, Voice AI, Workflow AI | Por execução/mensagem processada |
| Envio de e-mail | E-mails transacionais e de marketing via provedor de e-mail integrado | Por e-mail enviado |
| SMS | Mensagens de texto enviadas | Por segmento de SMS enviado |
| Mensagens via API do WhatsApp Business | Por conversa (janela de 24h) |
⚠️ Importante: Os custos de telefonia e SMS variam conforme o país de destino. Consulte a tabela de preços atualizada em Configurações > Billing > Tabela de Preços.
Visualizando suas Faturas
📌 Passo 1: Acessar o Histórico de Faturas
Navegue até Configurações > Billing > Faturas. Aqui você encontra todas as faturas emitidas, organizadas por data.
📌 Passo 2: Entender a Fatura
Cada fatura contém:
- Valor do plano: cobrança fixa mensal.
- Custos de uso: detalhamento de telefonia, IA, e-mail e SMS consumidos no período.
- Add-ons: funcionalidades extras contratadas (números de telefone adicionais, por exemplo).
- Total: soma de todas as cobranças.
📌 Passo 3: Baixar o Comprovante
Clique em Download ao lado de qualquer fatura para obter o PDF com os detalhes completos.
Métodos de Pagamento
A Marketek aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
- Cartão de débito: quando suportado pelo emissor.
Para atualizar seu método de pagamento, acesse Configurações > Billing > Método de Pagamento e clique em Atualizar.
Upgrade e Downgrade de Plano
Você pode alterar seu plano a qualquer momento:
- Upgrade: ao mudar para um plano superior, os novos recursos são liberados imediatamente e a diferença proporcional é cobrada na próxima fatura.
- Downgrade: ao mudar para um plano inferior, a alteração entra em vigor no próximo ciclo de cobrança. Funcionalidades exclusivas do plano anterior deixarão de estar disponíveis.
Processo de Cancelamento
Para cancelar sua conta:
- Acesse Configurações > Billing > Meu Plano.
- Clique em Cancelar Plano.
- Preencha o formulário de feedback (opcional) e confirme o cancelamento.
- Sua conta permanecerá ativa até o final do ciclo de cobrança já pago.
⚠️ Importante: Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis por um período limitado. Exporte seus contatos, relatórios e conteúdos antes de confirmar o cancelamento para não perder informações importantes.
Entendendo as Cobranças Baseadas em Uso
As cobranças baseadas em uso são calculadas automaticamente ao longo do mês e consolidadas na fatura mensal. Para monitorar em tempo real:
- Acesse Configurações > Billing > Uso Atual para ver o consumo acumulado.
- Configure alertas de uso para receber notificações quando atingir determinados limites.
- Revise o detalhamento por categória (IA, telefonia, e-mail) para identificar onde estão os maiores custos.
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