Round Robin, Coletivo, Classe e Pessoal: Qual Usar?

Escolher o tipo certo de calendário é fundamental para oferecer uma experiência de agendamento fluida tanto para a sua equipe quanto para os clientes. A Marketek oferece quatro tipos distintos de calendário, cada um projetado para um cenário específico de uso.

Neste guia, você vai entender as diferenças entre os calendários Pessoal, Round Robin, Coletivo e Classe, com exemplos práticos e uma matriz de decisão para ajudar na escolha.

Calendário Pessoal

Como Funciona

O calendário Pessoal é o mais simples: vinculado a uma única pessoa, ele exibe os horários disponíveis desse profissional para agendamentos individuais (1:1).

Quando Usar

• Consultas individuais (médicos, advogados, consultores)
• Reuniões de vendas com um representante específico
• Sessões de coaching ou mentória
• Entrevistas agendadas com um recrutador

Configuração

Acesse Calendários > Criar > Pessoal. Defina o nome do calendário, o profissional vinculado, a duração do atendimento, os horários disponíveis e o intervalo entre sessões (buffer).

Lógica de Disponibilidade

A disponibilidade é calculada com base nos horários configurados no calendário, descontando eventos já existentes nas agendas sincronizadas (Google Calendar, Outlook).

Calendário Round Robin

Como Funciona

O Round Robin distribui automaticamente os agendamentos entre os membros de uma equipe. O cliente escolhe um horário e a plataforma atribui o atendimento ao profissional disponível seguindo regras de distribuição.

Quando Usar

• Equipes de vendas com múltiplos representantes
• Atendimento ao cliente com vários agentes
• Agendamento de demonstrações com time comercial
• Qualquer cenário onde o cliente não precisa escolher o profissional

Regras de Distribuição

Configuração

Acesse Calendários > Criar > Round Robin. Selecione os membros da equipe, defina a regra de distribuição e configure a disponibilidade de cada membro individualmente.

Calendário Coletivo (Grupo)

Como Funciona

O calendário Coletivo exige que todos os membros selecionados estejam disponíveis no mesmo horário para que o slot apareça como disponível. É o oposto do Round Robin: em vez de um ou outro, todos precisam estar livres.

Quando Usar

• Reuniões que exigem a presença de toda a equipe (ex.: reunião de kick-off)
• Entrevistas com painel de avaliadores
• Sessões de consultória com múltiplos especialistas
• Qualquer agendamento que necessite de duas ou mais pessoas simultaneamente

Lógica de Disponibilidade

A plataforma cruza as agendas de todos os membros e mostra apenas os horários em que todos estão livres. Isso signífica que, quanto mais membros, menos slots disponíveis.

Configuração

Acesse Calendários > Criar > Coletivo. Selecione os membros obrigatórios e defina a duração. A disponibilidade será calculada automaticamente pela interseção das agendas.

💡 Dica: para aumentar a disponibilidade em calendários coletivos, peça aos membros que mantenham suas agendas atualizadas e bloqueiem apenas os horários realmente indisponíveis.

Calendário de Classe (Evento)

Como Funciona

O calendário de Classe permite que múltiplos clientes agendem para o mesmo horário, até um limite de vagas definido por você. É o formato um-para-muitos.

Quando Usar

• Workshops e treinamentos em grupo
• Aulas e cursos presenciais ou online
• Webinars com vagas limitadas
• Sessões de atendimento em grupo
• Eventos com inscrição prévia

Configuração

Acesse Calendários > Criar > Classe. Defina o nome do evento, a data e horário, o número máximo de participantes, a descrição e os campos do formulário de inscrição.

Diferenças-chave

• O horário é fixo (definido por você, não pelo cliente)
• Múltiplos participantes por sessão
• O agendamento fecha automaticamente quando as vagas se esgotam

Matriz de Decisão

Use esta tabela para escolher o tipo ideal:

Configurações Comuns a Todos os Tipos

Independente do tipo escolhido, todos os calendários da Marketek permitem configurar:

• Duração do atendimento: 15, 30, 45, 60 minutos ou personalizado
• Buffer entre sessões: tempo de intervalo entre agendamentos
• Antecedência mínima: quanto tempo antes o cliente pode agendar
• Antecedência máxima: até quantos dias no futuro o calendário mostra disponibilidade
• Página de agendamento: URL personalizada com descrição, logotipo e campos do formulário
• Confirmações e lembretes: e-mails e SMS automáticos ao agendar
• Redirecionamento pós-agendamento: para onde o cliente é levado após confirmar
• Integração com pipeline: cria ou move oportunidades automaticamente ao agendar

Sincronização de Agenda

Todos os tipos suportam sincronização bidirecional com Google Calendar e Outlook. Configure em Calendários > Configurações > Integrações para evitar conflitos de horário.

Cenários Reais de Uso

Para facilitar sua decisão, veja como diferentes tipos de negócio utilizam cada calendário:

Clínica Médica

• Pessoal para consultas com cada médico específico
• Round Robin para triagem inicial distribuída entre enfermeiros
• Classe para grupos de orientação ou palestras de saúde

Agência de Marketing

• Round Robin para distribuir reuniões de briefing entre gestores de conta
• Coletivo para kickoff de projetos com equipe criativa + atendimento + cliente
• Pessoal para sessões de consultória com o diretor da agência

Escola ou Curso Online

• Classe para aulas em grupo e workshops
• Pessoal para mentórias individuais com professores
• Round Robin para sessões de tutória distribuídas entre monitores

Consultória Empresarial

• Pessoal para reuniões com o consultor responsável pela conta
• Coletivo para reuniões de diagnóstico com múltiplos consultores especializados
• Round Robin para primeiro contato comercial distribuído entre a equipe de vendas

Artigos Relacionados:

• Como Configurar Calendário Round Robin para Vendas
• Erros de Calendário que Causam No-show nos Clientes