Campos Personalizados Não Aparecem? Como Resolver

Você criou um campo personalizado na Marketek mas ele simplesmente não aparece onde deveria? Esse é um dos problemas mais reportados por usuários que estão configurando campos customizados pela primeira vez. A boa notícia é que, na grande maiória dos casos, a solução é simples e rápida.

Abaixo você encontra os quatro cenários mais comuns em que campos personalizados não aparecem, com o diagnóstico e a solução para cada um.

Problema 1: Campo Não Aparece no Formulário

Sintoma: Você criou o campo personalizado, mas ao editar um formulário ele não aparece na lista de campos disponíveis.

Diagnóstico:

• O campo pode ter sido criado na entidade errada (Oportunidade em vez de Contato)
• O formulário pode estar usando um cache antigo da lista de campos
• O campo pode não ser compatível com formulários (ex.: alguns campos de sistema)

Solução:

1. Acesse Configurações > Campos Personalizados e confirme que o campo foi criado em Contato (formulários capturam dados de contato)
2. No editor de formulários, procure na seção Campos Personalizados (pode estar em uma aba ou dropdown separado dos campos padrão)
3. Atualize a página do editor (F5) para forçar o carregamento da lista atualizada
4. Se o campo ainda não aparecer, tente criar o formulário novamente a partir do zero como teste

Problema 2: Campo Não Aparece no Perfil do Contato

Sintoma: O campo existe na configuração, mas ao abrir o perfil de um contato ele não é visível.

Diagnóstico:

• O campo pode estar em uma aba ou seção que você não expandiu
• O campo pode ter sido criado para Oportunidade ou Empresa, não para Contato
• A visualização do perfil pode estar com seções recolhidas

Solução:

1. No perfil do contato, procure a seção Informações Adicionais ou Campos Personalizados — clique para expandir se estiver recolhida
2. Verifique em Configurações > Campos Personalizados se o campo está vinculado à entidade Contato
3. Se o campo estiver dentro de uma pasta, verifique se a pasta inteira não está recolhida no perfil
4. Tente buscar o nome do campo na barra de pesquisa do perfil do contato (se disponível)

Problema 3: Campo Não Disponível em Workflows

Sintoma: Ao criar uma condição If/Else ou ação de atualização de campo no workflow, o campo personalizado não aparece nas opções.

Diagnóstico:

• O tipo de campo pode não ser compatível com a ação selecionada
• O workflow pode estar configurado para uma entidade diferente
• A lista de campos no editor de workflow pode estar desatualizada

Solução:

1. Confirme a entidade do campo: se o workflow manipula contatos, o campo precisa ser de Contato. Se manipula oportunidades, precisa ser de Oportunidade
2. Atualize a página do editor de workflow (F5) para recarregar a lista de campos
3. No passo If/Else, selecione a categória Campos Personalizados do Contato no dropdown de condições — os campos aparecem em um submenu separado
4. Para ação de Atualizar Campo, certifique-se de que está na ação correta: “Update Contact Field” para contatos ou “Update Opportunity Field” para oportunidades

Dica: Se você acabou de criar o campo, aguarde 1-2 minutos e recarregue a página. Alguns editores fazem cache da lista de campos disponíveis.

Problema 4: Campo Não Mapeia na Importação

Sintoma: Ao importar uma planilha CSV, o campo personalizado não aparece nas opções de mapeamento de colunas.

Diagnóstico:

• O nome da coluna no CSV pode não corresponder ao nome do campo
• O campo pode não estar criado para a entidade que você está importando
• O tipo de dado na planilha pode ser incompatível com o tipo do campo

Solução:

1. Acesse Configurações > Campos Personalizados e anote o nome exato do campo (incluindo maiúsculas e acentos)
2. No mapeamento de importação, role a lista completa de campos disponíveis — campos personalizados geralmente aparecem abaixo dos campos padrão
3. Use a busca por nome no seletor de mapeamento para encontrar o campo rapidamente
4. Verifique se o tipo de dado no CSV é compatível: datas devem estar no formato correto, números não devem conter texto
5. Se necessário, renomeie a coluna no CSV para corresponder exatamente ao nome do campo na Marketek

Checklist Rápido de Verificação

Antes de abrir um chamado de suporte, passe por este checklist:

• [ ] O campo está criado na entidade correta (Contato, Oportunidade ou Empresa)?
• [ ] Você recarregou a página após criar o campo?
• [ ] O campo está ativo e não foi excluído?
• [ ] Você está procurando na seção correta (Campos Personalizados, não campos padrão)?
• [ ] O tipo do campo é compatível com o uso pretendido?
• [ ] Outros campos personalizados aparecem normalmente no mesmo local?

Se todos os itens do checklist estão corretos e o problema persiste, entre em contato com o suporte da Marketek com o nome exato do campo, a entidade onde foi criado e capturas de tela do problema.

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