Você configurou o widget de chat na Marketek, mas ele simplesmente não aparece no site. Antes de entrar em pânico, saiba que esse problema quase sempre tem uma causa simples e pode ser resolvido em minutos. Siga estes três passos de diagnóstico para identificar e corrigir o problema rapidamente.
Passo 1: Verifique o Código de Instalação
A causa mais comum do widget não aparecer é um problema na instalação do código no site.
O que verificar:
- Acesse Configurações > Widget de Chat > Instalação na Marketek e copie o snippet de código atualizado
- No código-fonte do seu site, verifique se o snippet está presente antes do fechamento da tag
</body> - Confirme que o código não foi alterado, truncado ou duplicado
Problemas comuns:
- Código ausente: o snippet nunca foi adicionado ou foi removido em uma atualização do site
- Código duplicado: dois snippets do widget na mesma página podem causar conflito e nenhum carregar
- Código no lugar errado: o snippet deve estar no
</body>, não no<head> - CMS sobrescreveu o código: em plataformas como WordPress, atualizações de tema podem remover scripts personalizados
Solução rápida:
- Remova qualquer código antigo do widget
- Cole o snippet atualizado no local correto
- Se usa WordPress, utilize um plugin de inserção de scripts (como “Insert Headers and Footers”) para evitar que atualizações removam o código
- Para sites criados na Marketek, o widget é automático — verifique em Configurações > Widget de Chat se ele está ativado
Passo 2: Verifique se o Widget Está Ativo
Mesmo com o código instalado corretamente, o widget pode estar desativado nas configurações.
O que verificar:
- Em Configurações > Widget de Chat, confirme que o status está Ativo (botão verde)
- Verifique a configuração de Disponibilidade: se está definido como “Ocultar widget fora do horário” e nenhum agente está online, o widget não aparecerá
- Confirme que há pelo menos um agente com status Online na equipe
- Verifique se o widget está configurado para aparecer em todas as páginas ou apenas em páginas específicas (se houver regras de exibição)
Solução rápida:
- Ative o widget se estiver desativado
- Temporariamente, altere o comportamento fora do horário para “Mostrar formulário de contato” em vez de “Ocultar”
- Certifique-se de que pelo menos um membro da equipe esteja com status online
- Remova regras de exibição por página para testar se o widget aparece em todas as URLs
Passo 3: Verifique Conflitos no Navegador e no Código
Se o código está instalado e o widget está ativo, o problema pode ser um conflito técnico.
O que verificar:
- Bloqueador de anúncios: extensões como AdBlock ou uBlock podem bloquear scripts de chat. Desative temporariamente e recarregue a página
- Console do navegador: abra as ferramentas de desenvolvedor (F12), vá na aba Console e procure erros em vermelho relacionados ao widget
- Conflito de JavaScript: outros scripts na página podem estar interferindo. Procure erros como “TypeError” ou “ReferenceError”
- Política de segurança (CSP): se o site tem Content Security Policy restritiva, ela pode bloquear o carregamento do script do widget
- Cache do navegador: uma versão antiga da página sem o widget pode estar em cache. Limpe o cache ou teste em uma janela anônima
Solução rápida:
- Teste em uma janela anônima do navegador (sem extensões) — se o widget aparece, o problema é uma extensão
- Se há erros no console, identifique se são do widget ou de outro script. Conflitos de jQuery são os mais comuns
- Para problemas de CSP, adicione o domínio da Marketek à lista de scripts permitidos
- Limpe o cache do site (se usa CDN como Cloudflare, faça purge do cache) e do navegador
Ainda Não Funciona?
Se após os três passos o widget continua invisível:
- Teste em outro navegador: Chrome, Firefox e Safari podem se comportar de forma diferente
- Teste em outro dispositivo: verifique no celular e em outro computador
- Verifique o DNS: se mudou o domínio recentemente, a propagação DNS pode estar incompleta
- Contate o suporte Marketek: com as informações dos três passos de diagnóstico, a equipe de suporte poderá resolver rapidamente
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