Enviar comunicações comerciais no Brasil exige conformidade com a LGPD e boas práticas de mercado. Este guia explica como configurar opt-in, opt-out e rastreamento de consentimento na Marketek para manter seu negócio protegido juridicamente e sua reputação intacta.
Requisitos Legais no Brasil
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) estabelece regras claras sobre o uso de dados pessoais para comunicações comerciais:
- Consentimento — O titular dos dados deve consentir explicitamente com o recebimento de comunicações de marketing.
- Finalidade — Os dados devem ser usados apenas para a finalidade informada no momento da coleta.
- Revogação — O titular tem o direito de revogar o consentimento a qualquer momento, de forma simples.
- Transparência — Sua empresa deve informar claramente como os dados serão utilizados.
⚠️ Importante: O não cumprimento da LGPD pode resultar em multas de até 2%% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração. Além das multas, há risco de dano reputacional significativo.
Métodos de Coleta de Opt-in
A Marketek oferece diversas formas de coletar o consentimento dos seus contatos:
Formulários com Checkbox de Consentimento
Adicione um campo de checkbox nos seus formulários com texto claro como: “Concordo em receber comunicações por e-mail e WhatsApp sobre produtos e promoções.” Este é o método mais comum e recomendado.
Double Opt-in
Configure um workflow que envia um e-mail de confirmação após o cadastro. O contato só é considerado opt-in após clicar no link de confirmação. Use o trigger “Formulário Enviado” seguido de um e-mail com link de confirmação e uma condição If/Else que verífica o clique.
Consentimento via WhatsApp
Quando um contato inicia uma conversa com você pelo WhatsApp, isso pode ser considerado consentimento implícito para comunicação por esse canal. Documente essa interação inicial como base legal.
Mecanismos de Opt-out
A Marketek gerência opt-out automaticamente através dos seguintes mecanismos:
Links de Descadastro em E-mails
Todo e-mail de marketing enviado pela Marketek inclui automaticamente um link de descadastro no rodapé. Quando o contato clica, o DND para e-mail é ativado instantaneamente. Você pode personalizar a página de descadastro em Configurações > E-mail > Página de Descadastro.
Palavras-chave de SMS
Quando um contato responde STOP, SAIR ou CANCELAR a um SMS enviado pela plataforma, o DND para SMS é ativado automaticamente. O provedor de telefonia integrado processa essas respostas em tempo real.
Opt-out Manual
Qualquer membro da equipe pode ativar o DND manualmente no perfil do contato quando receber uma solicitação de opt-out por qualquer canal (telefone, presencial, redes sociais).
Rastreamento de Consentimento na Marketek
Para manter um audit trail adequado, configure sua conta da seguinte forma:
- Crie um campo personalizado chamado “Data do Consentimento” (tipo Data) no registro do contato.
- Crie outro campo “Origem do Consentimento” (tipo Texto) para registrar como o opt-in foi obtido.
- Configure seus workflows de cadastro para preencher automaticamente esses campos quando um novo contato é criado.
- Use tags como “opt-in-email”, “opt-in-whatsapp” para segmentar contatos por canal de consentimento.
💡 Dica: Mantenha registros detalhados de consentimento. Em caso de fiscalização, você precisará comprovar quando e como obteve a autorização de cada contato.
Boas Práticas de Compliance
- Nunca compre listas de e-mail ou telefone — além de ilegal, prejudica sua reputação de envio.
- Inclua sua política de privacidade em todos os formulários de captura.
- Revise periodicamente sua base de contatos para remover registros sem consentimento válido.
- Treine sua equipe sobre as regras de comunicação e privacidade.
- Mantenha uma política de retenção de dados clara e acessível.
- Ofereça sempre uma forma fácil e rápida de cancelar o recebimento de mensagens.
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