O WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado no Brasil, com taxas de abertura que ultrapassam 90%. Integrar o WhatsApp à Marketek permite enviar e receber mensagens diretamente pela plataforma, sem precisar alternar entre aplicativos.
Neste tutorial, você vai aprender a configurar o WhatsApp na Marketek utilizando as duas opções disponíveis: a API Oficial do WhatsApp Business e a conexão via QR Code.
Opções de Integração: API vs QR Code
Antes de iniciar a configuração, é importante entender as diferenças entre as duas opções:
| Recurso | API Oficial (WhatsApp Business) | Conexão via QR Code |
|---|---|---|
| Indicada para | Empresas com alto volume | Negócios menores ou testes |
| Templates de mensagem | Obrigatórios para iniciar conversa | Não necessários |
| Aprovação do Meta | Necessária | Não necessária |
| Estabilidade | Alta | Moderada |
| Custo | Por mensagem (vária por região) | Incluído no plano |
| Envio em massa | Suportado (com templates) | Limitado |
Opção 1: Configuração via API Oficial
Pré-requisitos
- Conta no Meta Business Suite (business.facebook.com) verificada
- Número de telefone dedicado que não esteja registrado em outro WhatsApp
- Acesso de administrador à Marketek
Passo a Passo
1. Acessar as Integrações
Navegue até Configurações > Integrações > WhatsApp no menu da plataforma.
2. Selecionar API Oficial
Clique em Conectar via API Oficial e siga o fluxo de autenticação com o Meta Business Suite. Você será redirecionado para o Facebook para autorizar a conexão.
3. Verificar o Negócio no Meta
Se sua empresa ainda não foi verificada no Meta Business Suite, será necessário completar esse processo. A verificação pode levar de 2 a 7 dias úteis e exige documentos como CNPJ e comprovante de endereço.
4. Registrar o Número de Telefone
Informe o número de telefone que será usado para envio e recebimento. O sistema enviará um código de verificação por SMS ou ligação. Insira o código para confirmar a propriedade do número.
5. Criar Templates de Mensagem
Para iniciar conversas com contatos que não enviaram mensagem primeiro, é necessário usar templates aprovados pelo Meta. Acesse Configurações > WhatsApp > Templates e crie seus modelos. Exemplos comuns:
- Confirmação de agendamento
- Lembrete de reunião
- Boas-vindas após cadastro
6. Testar o Envio
Após a aprovação dos templates (geralmente em até 24 horas), envie uma mensagem de teste para seu próprio número. Verifique se a mensagem é entregue corretamente em Conversas.
Opção 2: Configuração via QR Code
Pré-requisitos
- Número de WhatsApp ativo (pode ser pessoal ou WhatsApp Business App)
- Acesso ao celular com o WhatsApp instalado
- Acesso de administrador à Marketek
Passo a Passo
1. Acessar as Integrações
Navegue até Configurações > Integrações > WhatsApp.
2. Selecionar Conexão via QR Code
Clique em Conectar via QR Code. Um código QR será exibido na tela.
3. Escanear o QR Code
No celular, abra o WhatsApp e acesse Configurações > Dispositivos Vinculados > Vincular Dispositivo. Escaneie o QR Code exibido na Marketek.
4. Confirmar a Conexão
Após escanear, aguarde alguns segundos. A plataforma confirmará a conexão com uma mensagem de sucesso. A partir desse momento, todas as mensagens recebidas nesse número aparecerão na caixa de entrada da Marketek.
5. Testar o Envio e Recebimento
Envie uma mensagem de teste a partir da Marketek e verifique se ela é entregue. Peça a alguém para enviar uma mensagem ao número e confirme que ela aparece em Conversas.
Boas Práticas Após a Configuração
- Mantenha o celular conectado à internet (para conexão via QR Code): se o celular ficar offline por muito tempo, a conexão pode ser interrompida
- Respeite a janela de 24 horas: para a API Oficial, você só pode enviar mensagens livres dentro de 24 horas após a última mensagem do contato; após isso, use templates
- Configure respostas rápidas: crie atalhos para as mensagens mais frequentes em Conversas > Respostas Rápidas
- Use automações: conecte o WhatsApp a workflows para enviar mensagens automáticas de boas-vindas, lembretes e follow-ups
- Monitore a qualidade do número: o Meta avalia a qualidade do seu número com base em bloqueios e denúncias; mantenha uma comunicação relevante e consentida
Solução de Problemas
| Problema | Causa Provável | Solução |
|---|---|---|
| QR Code não conecta | WhatsApp desatualizado no celular | Atualize o aplicativo para a versão mais recente |
| Mensagens não são recebidas na plataforma | Conexão perdida (QR Code) | Reconecte escaneando um novo QR Code |
| Template rejeitado pelo Meta | Conteúdo fora das políticas | Revise as diretrizes do Meta e reenvie o template |
| Mensagem não entregue ao contato | Número inválido ou bloqueado | Verifique o número no CRM e o status de bloqueio |
| Erro de verificação do negócio | Documentação incompleta no Meta | Complete a verificação em business.facebook.com |
| Envio lento ou atrasado | Limite de taxa atingido (API) | Aguarde o reset do limite ou solicite aumento ao Meta |
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