Mensagens Não Chegam ao Cliente? Diagnóstico Rápido

Poucas situações são mais frustrantes do que enviar uma mensagem importante e descobrir que ela nunca chegou ao destinatário. Seja por SMS, e-mail ou WhatsApp, problemas de entrega podem comprometer vendas, agendamentos e a confiança do cliente no seu negócio.

Este artigo funciona como um checklist de diagnóstico rápido para identificar e resolver as causas mais comuns de falha na entrega de mensagens na Marketek.

Diagnóstico por Canal

E-mail: Mensagens Caindo no Spam ou Não Entregues

Passo 1: Verifique a autenticação do domínio
Acesse Configurações > E-mail > Domínios e confirme que os registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados e validados (indicados por um ícone verde). Sem essas autenticações, provedores como Gmail e Outlook tendem a bloquear ou direcionar seus e-mails para spam.

Passo 2: Revise o conteúdo do e-mail
E-mails com excesso de imagens, links encurtados, palavras como “grátis”, “promoção” ou “clique aqui” em excesso podem acionar filtros de spam. Mantenha um equilíbrio entre texto e imagens e evite linguagem excessivamente promocional.

Passo 3: Verifique a reputação do remetente
Se muitos e-mails estão sendo marcados como spam pelos destinatários, a reputação do seu domínio pode estar comprometida. Use ferramentas como Google Postmaster Tools para monitorar a saúde do seu domínio de envio.

Passo 4: Confirme o endereço do destinatário
Erros de digitação no e-mail do contato são mais comuns do que se imagina. Verifique o campo de e-mail no perfil do contato em Contatos > Perfil do Contato.

SMS: Mensagens Não Entregues

Passo 1: Verifique o número do destinatário
Confirme que o número está no formato correto com código do país (+55 para Brasil) e DDD. Acesse o perfil do contato e revise o campo de telefone.

Passo 2: Verifique o saldo e o provedor de SMS
Acesse Configurações > SMS e confirme que há créditos disponíveis para envio. Se o saldo estiver zerado, as mensagens ficarão na fila sem serem enviadas.

Passo 3: Revise o conteúdo da mensagem
Mensagens com links encurtados de terceiros ou conteúdo que possa ser interpretado como spam podem ser bloqueadas pelas operadoras. Use links da própria plataforma quando possível.

Passo 4: Verifique restrições de horário
No Brasil, existem regulamentações que restringem o envio de SMS comerciais fora do horário comercial. Confirme se as mensagens estão sendo disparadas em horários permitidos.

WhatsApp: Mensagens Não Entregues ou Bloqueadas

Passo 1: Verifique a conexão do WhatsApp
Acesse Configurações > Integrações > WhatsApp e confirme que a conexão está ativa (indicada por status verde). Se estiver usando QR Code, pode ser necessário reconectar.

Passo 2: Verifique a janela de 24 horas (API)
Para a API Oficial, mensagens livres só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do contato. Fora dessa janela, é necessário usar um template aprovado.

Passo 3: Confirme que o contato não bloqueou seu número
Se um contato bloqueou seu número no WhatsApp, as mensagens mostrarão apenas um check (enviada) mas nunca dois checks (entregue). Nesse caso, tente contato por outro canal.

Passo 4: Verifique a qualidade do número
O Meta monitora a qualidade do seu número de WhatsApp. Se muitos contatos marcarem suas mensagens como spam ou bloquearem seu número, o envio pode ser restringido. Monitore em Configurações > WhatsApp > Qualidade.

Tabela de Diagnóstico Resumida

Quando Escalar para o Suporte

Se após seguir todos os passos acima o problema persistir, entre em contato com o suporte da Marketek com as seguintes informações:

• Canal afetado (e-mail, SMS ou WhatsApp)
• Número ou e-mail do contato que não recebeu a mensagem
• Data e hora do envio
• Captura de tela do status da mensagem na plataforma

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