O DND (Do Not Disturb) é um recurso essencial de conformidade da Marketek que impede o envio de mensagens a contatos que não desejam ser contactados por determinados canais. Entender como o DND funciona é fundamental para manter a saúde da sua operação e respeitar a legislação brasileira.
O Que é o DND
DND (Do Not Disturb) é um status aplicável a cada contato que bloqueia o envio de comunicações por canais específicos. Quando ativado, a Marketek impede automaticamente que qualquer mensagem — manual ou automatizada — seja enviada ao contato pelo canal marcado como DND.
O DND é aplicável por canal, ou seja, um contato pode ter DND ativo para e-mail mas ainda receber mensagens por WhatsApp, ou vice-versa.
DND por Canal
| Canal | Efeito do DND | Como é Ativado |
|---|---|---|
| Bloqueia envio de e-mails, campanhas e e-mails de workflow | Link de descadastro, manual, workflow | |
| SMS | Bloqueia envio de mensagens de texto | Palavra-chave STOP, manual, workflow |
| Chamadas | Bloqueia ligações realizadas pela plataforma | Manual, workflow |
| Bloqueia envio de mensagens via WhatsApp | Manual, workflow | |
| Facebook/Instagram | Bloqueia mensagens diretas por esses canais | Manual, workflow |
Como o DND é Definido
O status DND pode ser ativado de diversas formas:
- Manualmente — Acesse o perfil do contato, clique na aba de DND e ative ou desative canais específicos.
- Via Opt-out automático — Quando um contato clica no link de descadastro de um e-mail ou responde STOP a um SMS, o DND é ativado automaticamente para o canal correspondente.
- Via Workflow — Use a ação “Ativar DND” em workflows para marcar canais automaticamente com base em condições específicas.
- Via Importação — Ao importar contatos por CSV, você pode mapear colunas de DND para já definir o status durante a importação.
Verificando o Status DND de um Contato
Para consultar o status DND de um contato:
- Acesse Contatos e localize o contato desejado.
- Abra o perfil do contato clicando no nome.
- Na seção de detalhes, procure o indicador de DND — canais bloqueados aparecem com um ícone de restrição.
- Clique no ícone para ver detalhes de quais canais estão com DND ativo.
Gerenciamento de DND em Massa
Para gerenciar DND de múltiplos contatos simultaneamente:
- Use Smart Lists para filtrar contatos com DND ativo em canais específicos.
- Selecione múltiplos contatos e aplique ações em massa para ativar ou desativar DND.
- Configure workflows com condições para gerenciar DND automaticamente com base em comportamento do contato.
⚠️ Importante: Remover o DND de contatos que solicitaram opt-out é uma violação da LGPD. Só remova o DND se o contato solicitou explicitamente a reativação das comunicações.
Impacto nas Automações
Quando um contato com DND ativo entra em um workflow que possui ação de envio no canal bloqueado, o comportamento é:
- A ação de envio é pulada automaticamente — não causa erro no workflow.
- O contato continua avançando nas demais ações do workflow normalmente.
- O histórico do workflow registra que a ação foi ignorada por DND.
💡 Dica: Configure seus workflows com lógica condicional (If/Else) para verificar o status DND antes de ações de envio e direcionar o contato para canais alternativos quando possível.
DND e Conformidade com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que empresas respeitem o direito do titular de revogar o consentimento para comunicações. O DND é a ferramenta da Marketek que garante esse compliance. Mantenha sempre:
- Links de descadastro em todos os e-mails marketing.
- Mecanismo de opt-out funcional em todos os canais.
- Registro (audit trail) de quando e como o DND foi ativado.
- Processos internos para honrar solicitações de opt-out em até 48 horas.
🤖 Ficou com alguma dúvida?
Converse com o TekBot, nosso assistente IA especialista em Marketek. Ele pode te ajudar com configurações, dúvidas técnicas e melhores práticas — 24h por dia.