Poucos problemas são tão frustrantes quanto descobrir que seus e-mails estão indo direto para a pasta de spam dos destinatários. Campanhas que ninguém vê, lembretes que não chegam e propostas que ficam perdidas. A boa notícia é que, na maiória dos casos, a solução é técnica e pode ser resolvida seguindo este checklist.
Item 1 — Verifique o Registro SPF
O SPF (Sender Policy Framework) diz aos provedores de e-mail quais servidores estão autorizados a enviar em nome do seu domínio.
Como verificar na Marketek:
1. Acesse Configurações > Domínio > E-mail.
2. Verifique se o status do SPF está marcado como Configurado (verde).
3. Se estiver vermelho, copie o registro TXT fornecido e adicione-o no DNS do seu registrador.
Erro comum: ter mais de um registro SPF no DNS. O correto é ter apenas um registro TXT para SPF, combinando todas as origens autorizadas em uma única linha.
Item 2 — Verifique o Registro DKIM
O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura criptográfica aos seus e-mails, provando que eles não foram alterados durante o envio.
Como verificar na Marketek:
1. Acesse Configurações > Domínio > E-mail.
2. Verifique se o DKIM está marcado como Configurado.
3. Se não estiver, adicione o registro CNAME ou TXT fornecido no DNS do seu domínio.
💡 Dica: o DKIM pode levar até 48 horas para propagar. Se você acabou de configurar, aguarde antes de testar.
Item 3 — Configure a Política DMARC
O DMARC define o que os provedores de e-mail devem fazer com mensagens que falham nas verificações SPF e DKIM.
Configuração recomendada para começar:
Adicione um registro TXT no DNS com o nome _dmarc.seudominio.com.br e o valor:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:seuemail@seudominio.com.br
A política “none” apenas monitora sem bloquear. Depois de algumas semanas analisando os relatórios, migre para “quarantine” e eventualmente para “reject”.
Item 4 — Verifique a Reputação do Domínio
A reputação do domínio é um dos fatores mais importantes para entregabilidade. Se seu domínio foi usado para envios em massa sem boas práticas, a reputação pode estar comprometida.
Como verificar:
– Use o Google Postmaster Tools para ver a reputação no Gmail.
– Ferramentas como MXToolbox verificam se seu domínio está em listas de bloqueio (blacklists).
Se o domínio estiver com reputação ruim: reduza o volume de envio, limpe sua lista de contatos e siga as boas práticas por pelo menos 30 dias.
Item 5 — Revise seus Padrões de Envio
Provedores de e-mail detectam padrões suspeitos, como:
- Enviar milhares de e-mails de uma vez em um domínio novo.
- Picos repentinos de volume (ex.: de 100 para 10.000 e-mails em um dia).
- Alta taxa de bounces (e-mails retornados).
Boas práticas:
– Aqueça o domínio gradualmente (comece com 50-100 envios/dia e aumente em 20-30% por semana).
– Mantenha a taxa de bounce abaixo de 2%.
– Envie apenas para contatos que optaram por receber seus e-mails (opt-in).
Item 6 — Revise o Conteúdo dos E-mails
O conteúdo do e-mail também influência a entregabilidade. Provedores analisam o texto em busca de padrões de spam.
Evite:
– Uso excessivo de MAIÚSCULAS e pontuação (!!!, ???).
– Palavras gatilho de spam como “grátis”, “promoção imperdível”, “clique aqui agora”.
– E-mails com apenas uma imagem e pouco texto.
– Links encurtados de serviços genéricos.
Prefira:
– Proporção equilibrada entre texto e imagem (70% texto, 30% imagem).
– Links com seu domínio próprio para rastreamento.
– Assuntos claros e honestos que reflitam o conteúdo do e-mail.
Item 7 — Implemente uma Estratégia de Aquecimento
Se o domínio é novo ou foi recentemente configurado, o aquecimento é obrigatório. Sem ele, provedores tratarão seus e-mails com desconfiança.
Plano de aquecimento sugerido:
| Semana | Volume Diário | Tipo de Envio |
|---|---|---|
| Semana 1 | 20-50 e-mails | Para contatos mais engajados |
| Semana 2 | 50-150 e-mails | Ampliando para contatos ativos |
| Semana 3 | 150-500 e-mails | Incluindo contatos menos recentes |
| Semana 4 | 500-1000 e-mails | Volume normal gradual |
💡 Dica: durante o aquecimento, priorize envios para contatos que abrem e clicam. Isso melhora suas métricas de engajamento, que os provedores valorizam.
Tabela Resumo do Checklist
| Item | Status | Onde Verificar na Marketek |
|---|---|---|
| SPF configurado | [ ] | Configurações > Domínio > E-mail |
| DKIM configurado | [ ] | Configurações > Domínio > E-mail |
| DMARC configurado | [ ] | DNS do registrador |
| Reputação do domínio | [ ] | Google Postmaster Tools / MXToolbox |
| Padrões de envio saudáveis | [ ] | Relatórios > E-mail Marketing |
| Conteúdo sem gatilhos de spam | [ ] | Revisão manual do e-mail |
| Aquecimento em andamento | [ ] | Planejamento de volume gradual |
Próximos Passos
Percorra cada item deste checklist e resolva os problemas encontrados. Na maiória dos casos, a combinação de autenticação correta e boas práticas de envio resolve o problema de spam em poucos dias.
Leia também:
– Guia Completo: Domínio Próprio e Configuração de E-mail
– Como Conectar seu Domínio Próprio na Marketek
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