Automações de E-commerce: Carrinho, Upsell e Pós-venda

No e-commerce, cada etapa da jornada do cliente representa uma oportunidade de aumentar receita — e também um risco de perda. Desde o momento em que alguém abandona um carrinho até meses após uma compra, automações bem configuradas fazem a diferença entre um negócio que cresce e um que estagna.

Na Marketek, você pode criar automações para cada um desses momentos críticos. Este guia cobre as três frentes principais: recuperação de carrinho abandonado, upsell e cross-sell, e pós-venda para retenção.

Recuperação de Carrinho Abandonado

A taxa média de abandono de carrinho no e-commerce gira em torno de 70%. Isso signífica que 7 em cada 10 pessoas que adicionam produtos ao carrinho saem sem comprar. Automações de recuperação podem trazer de volta 10 a 15% desses compradores.

Como funciona na Marketek

O gatilho é ativado quando o evento de “checkout iniciado” é registrado, mas o evento de “compra concluída” não ocorre dentro de um período definido.

Sequência recomendada

Elementos essenciais da mensagem

• Nome do produto abandonado (use conteúdo dinâmico)
• Imagem do produto no e-mail
• Botão direto para retornar ao carrinho
• Senso de urgência: “Seu carrinho expira em 24h” ou “Estoque limitado”
• Prova social: “Mais de 500 pessoas compraram este produto este mês”

Configurando o gatilho

1. Acesse Automações > Workflows > + Criar Workflow
2. Selecione o gatilho Evento de E-commerce > Checkout Iniciado
3. Adicione condição: Compra NÃO concluída em 1 hora
4. Configure as ações de envio conforme a sequência acima

Upsell e Cross-sell Automatizados

Vender mais para quem já comprou é mais barato e mais eficiente do que conquistar novos clientes. Automações de upsell e cross-sell podem aumentar o ticket médio em 20 a 30%.

Tipos de automação

Upsell pós-compra imediato

Imediatamente após a compra, ofereça uma versão premium ou um complemento do produto adquirido.

• Gatilho: Compra concluída
• Espera: 0 (imediato) — pode ser uma página de “obrigado” com oferta
• Exemplo: Comprou o plano básico → ofereça upgrade para o plano profissional com 20% de desconto

Cross-sell baseado em produto

Alguns dias após a compra, sugira produtos complementares.

• Gatilho: Compra concluída + produto específico
• Espera: 3 a 5 dias
• Exemplo: Comprou tênis de corrida → sugira meias esportivas e camiseta técnica

Upsell baseado em comportamento

Se o cliente acessou a página de um produto mais caro mas não comprou, envie uma oferta direcionada.

• Gatilho: Página visitada (produto premium) + não comprou em 48h
• Canal: E-mail com comparativo entre o produto atual e o premium

Configurando cross-sell na Marketek

1. Crie um workflow com gatilho Compra Concluída
2. Adicione condição: Produto comprado contém [nome do produto]
3. Espere 3 dias
4. Envie e-mail com produtos complementares usando campos dinâmicos
5. Adicione condição de saída: se comprou novamente, encerrar sequência

Pós-venda e Retenção

A venda não termina no pagamento. O que acontece depois define se o cliente volta, recomenda ou abandona sua marca.

Sequência de pós-venda recomendada

E-mail de agradecimento eficaz

Um bom e-mail de pós-venda deve:

• Agradecer genuinamente pela compra
• Confirmar os detalhes do pedido
• Informar os próximos passos (envio, acesso, etc.)
• Oferecer canal de suporte direto
• Ter tom pessoal, não robótico

Pedido de avaliação que funciona

• Envie entre 7 e 14 dias após a entrega
• Facilite o processo (link direto para o formulário, escala de 1 a 5)
• Ofereça um incentivo leve (cupom de 5% na próxima compra)
• Use o nome do produto comprado na mensagem

Campanhas de Win-back para Clientes Inativos

Clientes que não compram há 60, 90 ou 120 dias precisam de uma abordagem específica para serem reativados.

Estrutura de campanha win-back

1. Identificar: crie um segmento com filtro “Última compra há mais de 60 dias”
2. Engajar: envie e-mail com novidades, lançamentos ou conteúdo relevante
3. Incentivar: ofereça desconto exclusivo com prazo limitado
4. Escalar: se não reagir ao e-mail, tente SMS ou WhatsApp
5. Encerrar: após 3 tentativas sem resposta, mova para segmento “inativo”

Exemplo de fluxo win-back na Marketek

• Gatilho: Contato entra no segmento “Sem compra há 60 dias”
• Dia 0: E-mail “Sentimos sua falta, {{contact.first_name}}”
• Dia 5: SMS com cupom exclusivo
• Dia 12: E-mail final “Última chance: 15% off só para você”
• Se não reagir: adicionar tag “cliente-inativo”

Integração com Eventos de Checkout

Para que todas essas automações funcionem, é essencial que os eventos do seu checkout estejam integrados com a Marketek. Os principais eventos são:

• Checkout Iniciado: visitante começou o processo de compra
• Checkout Concluído: pagamento confirmado
• Pedido Enviado: produto despachado
• Pedido Entregue: produto recebido pelo cliente

Configure esses eventos via Configurações > Integrações > E-commerce ou através de webhooks personalizados. Cada evento pode servir como gatilho para workflows diferentes.

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