Como Criar uma Automação de Carrinho Abandonado

Recuperar carrinhos abandonados é uma das automações com maior retorno no e-commerce. Um fluxo bem estruturado pode recuperar de 10 a 15% das vendas que seriam perdidas, e o melhor: funciona 24 horas por dia, sem intervenção manual.

Neste tutorial, você vai criar uma sequência completa de recuperação na Marketek, com três etapas progressivas usando e-mail, SMS e um cupom de desconto como incentivo final.

Pré-requisitos:
– Integração de e-commerce configurada na Marketek (eventos de checkout ativados)
– Templates de e-mail e SMS criados ou disponíveis para edição
– Cupom de desconto criado na sua plataforma de e-commerce

Passo 1: Configurar o Gatilho do Workflow

O gatilho identífica quando alguém inicia o checkout mas não conclui a compra.

1. Acesse Automações > Workflows > + Criar Workflow
2. Selecione o gatilho Evento de E-commerce > Checkout Iniciado
3. Adicione a condição: Compra NÃO concluída
4. Defina o tempo de espera da condição: 1 hora
5. Nomeie o workflow: “Recuperação de Carrinho Abandonado”

Essa configuração garante que o fluxo só será ativado para quem realmente abandonou o carrinho — não para quem está apenas finalizando a compra com calma.

Dica: Uma hora é o tempo ideal para o primeiro contato. Menos que isso pode parecer invasivo; mais que isso e o lead já esqueceu do produto.

Passo 2: Etapa 1 — E-mail de Lembrete (1 Hora Após Abandono)

Após o gatilho ser ativado (1 hora sem compra), adicione a primeira ação.

1. Adicione a ação Enviar E-mail
2. Configure o e-mail:
   – Assunto: “{{contact.first_name}}, você esqueceu algo no carrinho!”
   – Corpo: lembrete amigável com nome e imagem do produto
   – Use variáveis dinâmicas para puxar os dados do carrinho: {{cart.product_name}}, {{cart.product_image}}, {{cart.checkout_url}}
3. Inclua um botão claro: “Voltar ao Carrinho” apontando para {{cart.checkout_url}}

Estrutura do e-mail:

• Saudação com nome do contato
• “Percebemos que você deixou [produto] no seu carrinho”
• Imagem do produto
• Botão de retorno ao carrinho
• Informação de suporte caso tenha tido problemas

Passo 3: Etapa 2 — SMS com Urgência (24 Horas)

Se o lead não comprou após o primeiro e-mail, escale para SMS.

1. Adicione a ação Esperar 23 horas (totalizando 24h desde o abandono)
2. Adicione uma Condição: Se compra foi concluída → Encerrar workflow
3. Se não → Adicione a ação Enviar SMS
4. Configure a mensagem:

“{{contact.first_name}}, seu carrinho ainda está salvo, mas o estoque é limitado! Finalize sua compra: {{cart.checkout_url}}”

A ideia aqui é criar senso de urgência sem ser agressivo. O SMS tem taxa de leitura acima de 90%, então a chance de ser visto é altíssima.

Passo 4: Etapa 3 — E-mail com Desconto (48 Horas)

A terceira e última tentativa usa o incentivo mais forte: um desconto.

1. Adicione a ação Esperar 24 horas (totalizando 48h desde o abandono)
2. Adicione novamente a Condição: Se compra concluída → Encerrar
3. Se não → Adicione a ação Enviar E-mail
4. Configure:
   – Assunto: “Último lembrete + cupom especial para você, {{contact.first_name}}”
   – Corpo: reforce o produto abandonado, adicione o cupom de desconto e um prazo de validade

Elementos do e-mail:

• Referência ao produto abandonado com imagem
• Cupom de desconto em destaque (ex.: “Use o código VOLTA10 e ganhe 10% off”)
• Prazo de validade do cupom (ex.: “Válido por 24 horas”)
• Botão “Finalizar Compra com Desconto”
• Texto de escassez: “Está é nossa última tentativa — não queremos que você perca!”

Passo 5: Finalizar e Ativar o Workflow

Após configurar as três etapas, finalize o workflow:

1. Adicione uma ação final: Adicionar Tag “carrinho-abandonado-tentado”
2. Revise todas as condições de saída (compra concluída em qualquer etapa encerra o fluxo)
3. Clique em Salvar
4. Ative o workflow clicando no botão Ativar

Dica: Após a primeira semana, verifique os resultados em Automações > Histórico de Execuções. Análise quantos leads entraram, quantos compraram em cada etapa e ajuste os textos conforme necessário.

Resumo do Fluxo Completo

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