Membro da Equipe Não Recebe Notificações? Solução

Quando um membro da equipe para de receber notificações, conversas podem ficar sem resposta e clientes ficam esperando. Esse problema é frustrante, mas quase sempre tem uma causa simples nas configurações. Veja os cenários mais comuns e como resolver cada um rapidamente.

Causa 1: Notificações Desativadas no Perfil

Sintomas: o membro não recebe nenhuma notificação — nem no navegador, nem por e-mail, nem no app.

Solução:

1. O membro deve acessar seu perfil clicando no avatar no canto superior direito e selecionando Meu Perfil
2. Na seção Notificações, verificar se as opções estão ativadas:
   – Notificações de novas conversas atribuídas
   – Notificações de novas mensagens em conversas atribuídas
   – Notificações de menções com @
   – Notificações de agendamentos
3. Ativar todas as opções relevantes e salvar

💡 Dica: cada membro controla suas próprias notificações. O administrador pode orientar, mas não pode alterar as configurações de notificação de outro usuário.

Causa 2: Permissão do Navegador Bloqueada

Sintomas: notificações por e-mail funcionam, mas notificações push no navegador não aparecem.

Solução:

1. No navegador (Chrome, Firefox, Edge), clique no ícone de cadeado na barra de endereço ao acessar a Marketek
2. Verifique se “Notificações” está definido como Permitir
3. Se estiver como “Bloquear”, altere para “Permitir”
4. Recarregue a página da Marketek
5. Se a permissão foi negada anteriormente, pode ser necessário limpar a configuração do site nas configurações do navegador e permitir novamente

No Chrome:
– Acesse chrome://settings/content/notifications
– Procure o domínio da Marketek
– Altere para “Permitir”

Causa 3: App Mobile Sem Permissão de Push

Sintomas: notificações funcionam no desktop, mas não chegam no celular.

Solução:

1. No celular, acesse Configurações do dispositivo > Aplicativos > Marketek
2. Verifique se as notificações estão ativadas para o aplicativo
3. Certifique-se de que notificações não estão no modo silencioso
4. Verifique se o modo “Economia de bateria” não está bloqueando notificações em segundo plano
5. No Android, verifique se o app não está na lista de “Apps restritos em segundo plano”
6. No iOS, verifique em Configurações > Notificações > Marketek se banners e sons estão ativados

Causa 4: Notificações de E-mail não Chegam

Sintomas: push funciona, mas os e-mails de notificação não são recebidos.

Solução:

1. Verifique se as notificações por e-mail estão ativas no perfil do membro
2. Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico do e-mail
3. Adicione o domínio de envio da Marketek à lista de remetentes confiáveis
4. Verifique se o e-mail cadastrado no perfil está correto e ativo

Causa 5: Modo “Não Perturbe” Ativado

Sintomas: o membro não recebe notificações durante determinados horários.

Solução:

1. Verifique se o modo Não Perturbe está ativado no perfil da Marketek — em Meu Perfil > Disponibilidade
2. Se ativado, desative ou ajuste os horários
3. Verifique também o modo “Não Perturbe” do sistema operacional do computador ou celular, que pode bloquear todas as notificações

Causa 6: Conversas Não Estão Atribuídas ao Membro

Sintomas: o membro recebe notificações de algumas conversas, mas não de outras.

Solução:

1. Verifique se o membro está recebendo notificações apenas de conversas atribuídas a ele
2. Se estiver configurado para receber notificações apenas de conversas atribuídas, conversas não atribuídas ou atribuídas a outros não gerarão alerta
3. Ajuste nas configurações de notificação: ative a opção de receber alerta de todas as novas conversas (se o papel do membro permitir)

Causa 7: Aplicativo Desatualizado

Sintomas: notificações funcionavam antes e pararam de funcionar.

Solução:

1. Verifique se o aplicativo mobile da Marketek está na versão mais recente
2. Atualize pela App Store (iOS) ou Google Play Store (Android)
3. Após atualizar, faça logout e login novamente
4. Teste enviando uma mensagem de teste para confirmar

Checklist Rápido

Se não tem certeza da causa, siga esta ordem:

1. Verificar configurações de notificação no perfil da Marketek
2. Verificar permissões de notificação no navegador
3. Verificar permissões de push no app mobile
4. Desativar modo “Não Perturbe” (Marketek e sistema operacional)
5. Verificar se conversas estão atribuídas ao membro
6. Atualizar o app para a versão mais recente
7. Fazer logout e login novamente

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