Conectar o Facebook Messenger e o Instagram Direct à Marketek centraliza todo o atendimento social na mesma caixa de entrada que você já usa para WhatsApp, SMS e e-mail. O processo leva poucos minutos, mas requer que alguns pré-requisitos estejam em ordem antes de começar. Siga este tutorial para configurar tudo corretamente.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a conexão, verifique se você tem:
- Página do Facebook: uma Página do Facebook ativa para o seu negócio (não perfil pessoal)
- Conta de Instagram Business ou Creator: contas pessoais do Instagram não podem ser integradas
- Instagram vinculado à Página do Facebook: a conta do Instagram precisa estar conectada à Página no Meta Business Suite
- Acesso de administrador: você deve ser administrador da Página do Facebook e ter acesso ao Meta Business Suite
- Acesso administrativo à Marketek: permissão de administrador na conta Marketek
💡 Dica: se sua conta do Instagram ainda é pessoal, converta para conta Business ou Creator em Instagram > Configurações > Conta > Mudar para conta profissional.
Passo 1: Acesse a Integração na Marketek
Navegue até Configurações > Integrações > Facebook & Instagram. Você verá a opção de conectar sua conta do Facebook. Clique em Conectar com Facebook.
Passo 2: Faça Login na Conta do Facebook
Uma janela popup do Facebook será aberta. Faça login com a conta que tem permissão de administrador da Página.
⚠️ Importante: use a mesma conta do Facebook que gerência a Página. Se usar outra conta, a conexão não terá as permissões necessárias.
Passo 3: Selecione as Páginas
Após o login, o Facebook exibirá uma lista das Páginas que você administra. Selecione todas as páginas que deseja conectar à Marketek.
Se a página não aparece na lista, verifique:
– Se você é administrador (não apenas editor ou moderador) da Página
– Se a Página está ativa e publicada (não em rascunho)
Passo 4: Conceda as Permissões
O Facebook solicitará uma série de permissões. É importante conceder todas as permissões solicitadas para que a integração funcione corretamente:
- Gerenciar e acessar mensagens da Página: obrigatória para receber e enviar mensagens do Messenger
- Gerenciar a conta do Instagram: obrigatória para receber mensagens do Instagram Direct
- Ler o perfil da Página: para exibir informações da página na Marketek
- Gerenciar publicações e comentários: para funcionalidades adicionais de monitoramento
⚠️ Atenção: se você negar qualquer permissão durante o processo, a integração pode funcionar parcialmente ou não funcionar. Conceda todas e ajuste depois, se necessário.
Passo 5: Vincule o Instagram (se Necessário)
Se o Instagram Business já está vinculado à Página do Facebook no Meta Business Suite, ele será conectado automaticamente. Caso contrário:
- Acesse o Meta Business Suite em business.facebook.com
- Vá em Configurações > Contas > Instagram
- Clique em Conectar conta do Instagram
- Faça login com a conta do Instagram Business
- Retorne à Marketek e clique em Atualizar Conexão para reconhecer o Instagram
Passo 6: Configure a Caixa de Entrada Primária do Instagram
Para que mensagens do Instagram cheguem à Marketek, é necessário que a caixa de entrada primária do Instagram esteja configurada corretamente:
- No aplicativo do Instagram, vá em Configurações > Privacidade > Mensagens
- Em Ferramentas conectadas, verifique se a opção de permitir acesso a mensagens por ferramentas de terceiros está ativada
- Se houver a opção de “Caixa de entrada primária”, selecione a opção que permite ferramentas externas
Nota: essa configuração pode variar conforme a versão do Instagram. Se não encontrar a opção exata, consulte a documentação atualizada da Meta.
Passo 7: Teste a Integração
Para garantir que tudo está funcionando:
Teste do Facebook Messenger:
1. Peça a alguém (ou use outra conta) para enviar uma mensagem à sua Página pelo Messenger
2. Abra Conversas na Marketek e verifique se a mensagem apareceu
3. Responda pela Marketek e confirme que a resposta chegou no Messenger da pessoa
Teste do Instagram Direct:
1. Peça a alguém para enviar uma mensagem direta à sua conta do Instagram
2. Verifique se a mensagem apareceu na caixa de entrada da Marketek
3. Responda e confirme o recebimento no Instagram
Passo 8: Configure Respostas Automáticas (Opcional)
Após confirmar que a integração funciona, configure respostas automáticas:
- Acesse Automações > Workflows
- Crie um novo workflow com o gatilho Mensagem recebida
- Adicione um filtro para o canal (Facebook ou Instagram)
- Configure a ação desejada (resposta automática, atribuição de agente, etc.)
Resolução de Problemas na Conexão
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Página não aparece na lista | Você não é administrador | Peça ao admin para conceder acesso |
| Instagram não conecta | Conta pessoal, não Business | Converta para conta profissional |
| Mensagens não chegam | Permissões incompletas | Desconecte e reconecte concedendo todas as permissões |
| Erro de autenticação | Token expirado | Clique em Reconectar nas configurações |
| Integração desconectou | Mudança de senha do Facebook | Reconecte com as novas credenciais |
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