Configurar o fuso horário corretamente na Marketek e fundamental para que agendamentos, automações, envios de e-mail e relatórios reflitam os horários reais do seu negócio e dos seus contatos. Neste guia, cobrimos todas as configurações relevantes para operações no Brasil.
Fuso Horário da Conta
O fuso horário principal da conta afeta toda a plataforma — relatórios, logs de atividade e horários padrao de envio.
📌 Passo 1: Acesse as configurações
Navegue ate Menu > Configurações > Negócio.
📌 Passo 2: Selecione o fuso horário
No campo Fuso Horário, selecione a opcao correspondente a sua localização. Para o Brasil, as opcoes principais sao:
| Fuso | UTC | Regiões |
|---|---|---|
| America/Sao_Paulo (Brasilia) | UTC-3 | SP, RJ, MG, DF, RS, PR, SC, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA, GO, TO, MS, MT, ES |
| America/Manaus | UTC-4 | AM (exceto algumas áreas), RR, RO, parte do PA |
| America/Belem | UTC-3 | PA (leste), AP |
| America/Rio_Branco | UTC-5 | AC e parte do AM |
| America/Noronha | UTC-2 | Fernando de Noronha e Atol das Rocas |
💡 Dica: Se você atende clientes de todo o Brasil, use America/Sao_Paulo como padrao, pois abrange a maiória da população.
Fuso Horário dos Calendários
Cada calendário pode ter seu próprio fuso horário, independente do fuso da conta. Isso e útil quando:
- Você tem filiais em diferentes estados com fusos distintos.
- Profissionais da equipe atendem de regiões diferentes.
Para configurar, acesse Menu > Calendários, selecione o calendário e ajuste o campo Fuso Horário nas configurações.
O visitante que agendar vera os horários convertidos automaticamente para o seu fuso local, evitando confusão.
Fuso Horário em Workflows
Automações com acoes agendadas por horário (como “enviar e-mail as 09:00”) utilizam o fuso da conta por padrao. Considere:
- Se o workflow usa a acao Aguardar ate horário específico, o horário segue o fuso da conta.
- Para envios no fuso do contato, use o campo de fuso horário do registro do contato como condição.
- Teste workflows com horários limites (ex.: 23:59) para verificar se não ha inversao de dia.
⚠️ Importante: Alterar o fuso horário da conta após ter workflows ativos pode causar disparos em horários incorretos. Faca ajustes de fuso em horários de baixa atividade e revise os workflows afetados.
Fuso Horário no Agendamento de E-mails
Ao agendar uma campanha de e-mail, o horário exibido corresponde ao fuso da conta. Se você ativar a opcao de envio no fuso do destinatário, a Marketek ajustara automaticamente para que cada contato receba no horário local.
Para que isso funcione, o campo de fuso horário do contato precisa estar preenchido. Importe ou atualize essa informação via:
- Campo de fuso horário em formulários de captura.
- Deteccao automatica baseada em IP (quando disponível).
- Importação via CSV com a coluna de fuso horário.
Fuso Horário no Nível do Contato
Cada contato pode ter um fuso horário individual armazenado no perfil. Esse dado e usado por:
- Envios de e-mail e SMS no horário local do contato.
- Regras de workflow que consideram o horário do destinatário.
- Exibicao de horários disponíveis em calendários de agendamento.
Horário de Verao
O Brasil suspendeu o horário de verao em 2019. No entanto, e importante saber que:
- A Marketek utiliza a base de dados de fusos horários IANA, que e atualizada automaticamente.
- Se o horário de verao for reinstituido no futuro, a plataforma se ajustara automaticamente.
- Para contatos em outros paises que adotam horário de verao (ex.: EUA, Europa), a conversão e feita corretamente.
Testando a Configuração de Fuso
Após configurar, valide que tudo esta correto:
- Crie um agendamento de teste no calendário e verifique se o horário exibido esta correto.
- Envie um e-mail de teste agendado e confira o horário de recebimento.
- Verifique o log de atividades de um contato para confirmar que os timestamps estao corretos.
- Teste um workflow com acao de horário específico e valide a execucao.
💡 Dica: Documente o fuso horário configurado em cada área (conta, calendários, workflows) para referência da equipe, especialmente se sua operação cobre multiplos fusos.
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