Pedir avaliações manualmente é trabalhoso e inconsistente. Com as automações da Marketek, você garante que todo cliente receba um pedido de avaliação no momento certo, pelo canal certo, sem que você precise lembrar de enviar.
Este tutorial mostra como criar um workflow completo de solicitação de avaliações no Google, do início ao fim.
Pré-requisitos:
– Google Business Profile conectado em Configurações > Integrações > Google
– Link direto de avaliação do Google configurado (veja como obter abaixo)
– Automações habilitadas na sua conta
Passo 1: Obter o Link Direto de Avaliação do Google
Antes de criar a automação, você precisa do link que leva o cliente diretamente à tela de avaliação.
- Acesse o Google Maps e encontre seu negócio
- Clique no nome da empresa e depois em Escrever avaliação
- Copie a URL da barra de endereços
- Alternativamente, use o gerador de links do Google: pesquise “Google Place ID Finder”, encontre seu ID e monte o link no formato:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=SEU_PLACE_ID
Dica: Salve esse link em um campo personalizado ou snippet para reutilizar em múltiplas automações.
Passo 2: Criar o Workflow de Solicitação
- Acesse Automações > Criar Workflow
- Dê um nome descritivo: “Pedido de Avaliação — Google”
- Escolha o gatilho adequado:
– Consulta concluída (para serviços presenciais)
– Status do pedido alterado para Entregue (para e-commerce)
– Tag adicionada: atendimento-concluido (para fluxos customizados)
Passo 3: Adicionar Espera Estratégica
- Após o gatilho, adicione a ação Esperar
- Configure para 2 horas após o evento
- Esse intervalo permite que o cliente processe a experiência antes de receber o pedido
Dica: Para produtos físicos, aumente a espera para 3 a 5 dias, permitindo que o cliente use o produto antes de avaliar.
Passo 4: Enviar SMS com Link de Avaliação
- Adicione a ação Enviar SMS
- Escreva uma mensagem personalizada e breve:
“Olá {{contact.first_name}}! Como foi sua experiência com a [Nome da Empresa]? Sua opinião é muito importante para nós. Avalie em 30 segundos: [LINK]”
- Insira o link de avaliação do Google no lugar de [LINK]
- Mantenha a mensagem com menos de 160 caracteres se possível
Passo 5: Adicionar Lembrete por E-mail
- Após o SMS, adicione outra ação Esperar por 2 dias
- Adicione uma condição: Se o contato NÃO possui a tag “avaliou-google”
- Adicione a ação Enviar E-mail com template mais detalhado:
– Assunto: “Sua opinião faz a diferença, {{contact.first_name}}”
– Corpo: agradecimento pela escolha, explicação de que a avaliação ajuda outros clientes, botão com link direto - Mantenha o tom amigável e sem pressão
Passo 6: Filtro de Satisfação (Opcional mas Recomendado)
Para evitar direcionar clientes insatisfeitos ao Google:
- Antes do SMS (após a espera de 2 horas), adicione a ação Enviar Pesquisa NPS
- Pergunte: “De 0 a 10, qual a probabilidade de nos recomendar?”
- Adicione uma condição:
– Se nota >= 9: continuar com o pedido de avaliação no Google
– Se nota entre 7 e 8: enviar agradecimento sem link de avaliação
– Se nota <= 6: adicionar tag “atendimento-insatisfeito” e notificar o time de suporte
Dica: Esse filtro protege sua reputação online e ainda permite que você resolva problemas antes que virem avaliações negativas públicas.
Passo 7: Personalizar as Mensagens
Algumas dicas para maximizar a taxa de resposta:
- Use o primeiro nome do cliente (variável {{contact.first_name}})
- Mencione o serviço ou produto específico quando possível
- Diga que leva menos de 1 minuto para avaliar
- Agradeça antecipadamente
- Nunca use tom de cobrança ou pressão
Passo 8: Ativar e Monitorar
- Revise todas as etapas do workflow
- Clique em Ativar
- Acompanhe os resultados em Automações > Relatórios:
– Quantos SMS e e-mails foram enviados
– Taxa de clique no link de avaliação
– Novas avaliações recebidas no período - Ajuste os intervalos e mensagens conforme os resultados
Dica: Uma boa taxa de conversão para pedidos de avaliação por SMS é entre 10% e 20%. Se estiver abaixo de 10%, revise o texto da mensagem, o timing do envio e considere adicionar o filtro de NPS para enviar apenas a clientes satisfeitos. Se estiver acima de 20%, você está fazendo um excelente trabalho.
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