Quando um cliente encontra sua empresa no Google e clica em “Enviar mensagem”, essa conversa pode chegar diretamente à caixa de entrada da Marketek. Isso elimina a necessidade de monitorar outro aplicativo e centraliza todo o atendimento.
O que é Google Business Messages
O Google Business Messages permite que clientes enviem mensagens à sua empresa diretamente da Busca do Google ou do Google Maps. A integração com a Marketek traz essas conversas para dentro da caixa de entrada unificada, ao lado de e-mails, SMS, WhatsApp e outros canais.
Pré-requisitos
- Um Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) verificado e ativo.
- Acesso de administrador à conta Marketek.
- A funcionalidade de mensagens ativada no Perfil da Empresa no Google.
Como Conectar o Google Business Messages
📌 Passo 1 — Acesse as integrações
Na Marketek, vá em Configurações → Integrações e localize a opção Google Business Messages.
📌 Passo 2 — Autentique com o Google
Clique em Conectar. Você será redirecionado para autorizar o acesso à sua conta Google. Selecione a conta que gerência o Perfil da Empresa.
📌 Passo 3 — Selecione o perfil
Após a autenticação, escolha qual localização (perfil) deseja integrar. Se sua empresa tem múltiplos endereços, repita o processo para cada um.
📌 Passo 4 — Defina a equipe de atendimento
Em Configurações → Conversas → Atribuição, configure quem receberá as mensagens vindas desse canal. Você pode usar round robin ou atribuição manual.
Respondendo Mensagens
As mensagens do Google Business aparecem na Caixa de Entrada (menu Conversas) com um ícone indicando a origem. Para responder:
- Clique na conversa para abri-la.
- Digite sua resposta no campo de texto e clique em Enviar.
- O cliente receberá a resposta diretamente no Google.
Automações com Google Business Messages
Você pode criar workflows acionados por mensagens recebidas via Google Business:
- Resposta automática: configure uma saudação inicial informando o horário de atendimento.
- Tag automática: adicione tags como “Lead Google” para segmentação.
- Notificação interna: envie um alerta para a equipe de vendas quando uma mensagem chegar fora do horário comercial.
Boas Práticas
- Responda em até 24 horas — o Google pode desativar as mensagens de perfis com tempo de resposta muito alto.
- Use respostas rápidas (templates) para perguntas frequentes como endereço, horário e preços.
- Monitore o relatório de conversas em Relatórios → Conversas para avaliar volume e tempo médio de resposta.
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