Receber os alertas certos no momento certo é essencial para agir rápido em oportunidades de negócio e manter a equipe sincronizada. Na Marketek, você configura notificações por múltiplos canais, define quais eventos geram alertas e controla a frequência para evitar sobrecarga.
Tipos de Notificação Disponíveis
| Canal | Descrição | Melhor Para |
|---|---|---|
| Alerta enviado para o e-mail do usuário | Eventos não urgentes, relatórios | |
| Push no navegador | Notificação no desktop mesmo fora da plataforma | Mensagens e leads em tempo real |
| Push mobile | Notificação no app Marketek para celular | Alertas para equipes em campo |
| In-app (sistema) | Indicador visual dentro da plataforma | Tarefas, lembretes e atualizações |
Configurar Notificações por Tipo de Evento
Acesse Configurações > Notificações para definir quais eventos geram alertas. Os eventos configuráveis incluem:
- Novo lead — quando um contato entra no sistema via formulário, funil ou integração.
- Nova mensagem — quando o contato envia mensagem por qualquer canal.
- Tarefa vencida — quando uma tarefa atribuída atinge o prazo.
- Agendamento criado — quando alguém agenda um horário.
- Pagamento recebido — quando uma transação é confirmada.
- Oportunidade movida — quando um deal avança no pipeline.
Para cada evento, ative ou desative cada canal de notificação individualmente.
Preferências por Usuário
Cada membro da equipe pode personalizar suas próprias notificações sem afetar os demais. O usuário acessa Perfil > Notificações e ajusta:
- Quais eventos deseja receber.
- Quais canais prefere para cada tipo de alerta.
- Se deseja receber resumos diários ou alertas individuais.
Horários Silenciosos (Quiet Hours)
Para evitar notificações fora do horário de trabalho, configure o modo silencioso em Configurações > Notificações > Horários Silenciosos. Defina o horário de início e fim do período silencioso. Durante esse intervalo, notificações push e e-mails são retidos e entregues na manhã seguinte como resumo.
💡 Dica: Defina horários silenciosos diferentes para equipes em fusos horários distintos, garantindo que ninguém receba alertas de madrugada.
Frequência e Agrupamento
Para eventos de alto volume (como novas mensagens em conversas ativas), você pode agrupar notificações em intervalos. Em vez de receber um alerta para cada mensagem, o sistema agrupa e envia um resumo a cada 5, 15 ou 30 minutos.
Gerenciar Sobrecarga de Notificações
Se a equipe reclama de excesso de alertas, considere estas ações:
- Revisar eventos ativados — desative alertas para eventos de baixa prioridade.
- Usar agrupamento — ative resumos em vez de alertas individuais.
- Segmentar por função — vendedores recebem alertas de leads, suporte recebe alertas de mensagens.
- Priorizar canais — use push apenas para eventos críticos e e-mail para informativos.
⚠️ Importante: Notificações push no navegador exigem que o usuário conceda permissão na primeira vez. Oriente a equipe a aceitar quando solicitado pela plataforma.
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