Pop-up Não Aparece? Checklist de Solução Rápida

Você criou o pop-up, configurou o gatilho, publicou… mas ao acessar o site, nada acontece. O pop-up simplesmente não aparece. Esse é um problema mais comum do que você imagina, e na grande maiória dos casos a solução é simples e rápida.

Percorra o checklist abaixo na ordem. Cada item cobre uma causa frequente com a respectiva solução.

1. O Pop-up Está Publicado?

Problema: o pop-up foi criado e configurado, mas nunca foi publicado — ou foi despublicado acidentalmente.

Solução:
1. Acesse Marketing > Pop-ups
2. Localize o pop-up na lista
3. Verifique o status: deve estar como Ativo ou Publicado
4. Se estiver como rascunho ou inativo, clique em Publicar ou Ativar

Este é o erro número um. Sempre verifique primeiro.

2. As Regras de Exibição São Restritivas Demais?

Problema: as regras de exibição estão configuradas de forma que nenhum visitante atende aos critérios.

Solução:
1. Acesse as configurações do pop-up em Regras de Exibição
2. Verifique:
– A página onde você está testando está incluída nas páginas permitidas?
– O filtro de público não está excluindo seu perfil de teste?
– A frequência não está limitando a exibição (ex.: “uma vez por sessão” e você já viu na sessão atual)?
3. Para testar, temporariamente defina “Todas as páginas” e “Todos os visitantes”
4. Teste em uma aba anônima (incógnito) para limpar cookies anteriores

3. O Gatilho Não Está Sendo Acionado?

Problema: o gatilho configurado não é ativado pelo seu comportamento de teste.

Solução por tipo de gatilho:

• Exit intent: mova o cursor rapidamente para fora da janela do navegador (parte superior). Funciona apenas em desktop.
• Timed (tempo): espere o tempo configurado na página sem interagir. Se o timer é de 30 segundos, espere pelo menos 35 segundos.
• Scroll: role a página até o percentual configurado. Se o gatilho é 70%, role além de 70%.
• Click: clique exatamente no elemento configurado como gatilho.

Dica: Para exit intent, o movimento do cursor precisa ser decisivo. Mover lentamente pode não acionar o gatilho. Tente mover rapidamente em direção à barra de endereço.

4. Conflito de JavaScript?

Problema: outro script na página está interferindo com o carregamento ou exibição do pop-up.

Solução:
1. Abra o console do navegador (F12 > aba Console)
2. Procure por erros em vermelho
3. Se houver erros de JavaScript, identifique qual script está causando o problema
4. Desative temporariamente scripts de terceiros para testar
5. Se o pop-up funcionar sem o script externo, há um conflito que precisa ser resolvido

Scripts comuns que causam conflito:
– Ferramentas de chat de terceiros
– Scripts de personalização
– Plugins de consentimento de cookies mal configurados

5. Cache do Navegador?

Problema: o navegador está servindo uma versão em cache da página que não inclui o pop-up mais recente.

Solução:
1. Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete)
2. Ou teste em uma aba anônima (Ctrl + Shift + N)
3. Se usar um plugin de cache no WordPress, limpe o cache do servidor também
4. Se usar CDN (Cloudflare, etc.), limpe o cache lá

6. Bloqueador de Anúncios Ativo?

Problema: extensões de bloqueio de anúncios (AdBlock, uBlock Origin) podem interpretar pop-ups como publicidade e bloqueá-los.

Solução:
1. Desative temporariamente seu bloqueador de anúncios
2. Recarregue a página
3. Verifique se o pop-up aparece

Se o pop-up aparecer sem o bloqueador, considere que uma parcela dos visitantes também pode não vê-lo. Para reduzir esse risco, evite nomear elementos com termos como “ad”, “banner” ou “popup” no código HTML, e prefira inline styles a classes que lembrem publicidade.

7. Mobile Não Configurado Separadamente?

Problema: o pop-up foi configurado apenas para desktop, e você está testando em um dispositivo móvel (ou vice-versa).

Solução:
1. Verifique as regras de exibição: o pop-up está habilitado para o tipo de dispositivo onde está testando?
2. Para exit intent em mobile, garanta que há um gatilho alternativo (scroll ou tempo)
3. Verifique se o design mobile está configurado (alguns pop-ups podem não ter layout responsivo)

Resumo do Checklist

Se depois de verificar todos os itens o pop-up ainda não aparecer, entre em contato com o suporte da Marketek em Ajuda > Contatar Suporte com as seguintes informações:

• URL da página onde o pop-up deveria aparecer
• Nome do pop-up configurado
• Capturas de tela das configurações de gatilho e regras de exibição
• Print do console do navegador (se houver erros)

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