O telefone continua sendo um canal essencial para vendas e suporte em muitos negócios. O relatório de chamadas da Marketek centraliza todas as métricas telefônicas — de volume e duração a gravações individuais — para que você tome decisões informadas sobre atendimento e performance da equipe.
Acessar o Relatório de Chamadas
Vá até Relatórios > Chamadas no menu lateral. Utilize os filtros de data, direção (entrada ou saída) e atendente para segmentar os dados conforme sua necessidade.
Métricas Principais
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de chamadas | Soma de todas as chamadas (entrada + saída) no período |
| Chamadas atendidas | Chamadas que foram efetivamente atendidas por um agente |
| Chamadas perdidas | Chamadas que não foram atendidas (timeout, fora do horário, sem agente) |
| Duração média | Tempo médio de duração das chamadas atendidas |
| Taxa de atendimento | Percentual de chamadas atendidas sobre o total de recebidas |
Chamadas de Entrada vs. Saída
O relatório diferência chamadas recebidas (inbound) e realizadas (outbound). Essa separação permite avaliar dois aspectos distintos do negócio:
- Inbound — indica a demanda orgânica por contato (suporte, dúvidas, pós-venda).
- Outbound — reflete o esforço ativo de prospecção e follow-up da equipe comercial.
Desempenho por Agente
Cada membro da equipe com acesso ao provedor de telefonia integrado possui métricas individuais:
- Total de chamadas realizadas e recebidas.
- Taxa de atendimento individual.
- Duração média por chamada.
- Resultado das chamadas (conectou, caixa postal, número inválido).
Compare os agentes para identificar quem está com performance abaixo da média e ofereça suporte direcionado.
Acesso a Gravações
Se a gravação de chamadas estiver ativada, cada registro no relatório inclui um botão de reproduzir. Acesse Relatórios > Chamadas, localize a chamada específica e clique no ícone de play. As gravações são úteis para:
- Treinamento de novos atendentes.
- Auditória de qualidade.
- Resolução de disputas com clientes.
- Extração de insights sobre objeções frequentes.
⚠️ Importante: Verifique a legislação local sobre gravação de chamadas. No Brasil, pelo menos uma das partes deve estar ciente da gravação. Configure uma mensagem automática de aviso no início da ligação.
Horários de Pico de Chamadas
O gráfico temporal mostra a distribuição de chamadas por hora do dia e dia da semana. Identifique padrões como picos após envio de campanhas, horários com mais chamadas perdidas e períodos de ociosidade. Ajuste a escala da equipe de acordo.
Rastreamento de Resultado das Chamadas
Além de atendida ou perdida, registre o resultado de cada chamada:
- Converteu — lead avançou no pipeline.
- Agendou reunião — compromisso marcado.
- Não tem interesse — lead desqualificado.
- Retornar depois — follow-up agendado.
Esses resultados alimentam o pipeline e podem disparar automações como envio de proposta ou reagendamento.
Integrar Dados de Chamadas com o Pipeline
As chamadas registradas ficam vinculadas ao contato no CRM e à oportunidade correspondente. No relatório de pipeline, você pode cruzar métricas de chamadas com taxa de conversão para entender o impacto do contato telefônico no fechamento de negócios.
💡 Dica: Crie um painel personalizado combinando métricas de chamadas e pipeline para ter uma visão unificada da performance comercial.
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