Como Pedir Avaliações aos Clientes Automaticamente

Solicitar avaliações manualmente consome tempo e gera resultados inconsistentes. Com a Marketek, você pode automatizar todo o processo: desde o envio da solicitação até o direcionamento do cliente para a plataforma de avaliação correta. Neste tutorial, você vai configurar um workflow completo de solicitação automatizada de avaliações.

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se:

• Sua conta do Google Business Profile está conectada em Reputação > Integrações
• Você tem um número de telefone ativo para envio de SMS (se for usar esse canal)
• Seu domínio de e-mail está verificado para envio de mensagens
• Você possui contatos com e-mail ou telefone cadastrados no CRM

Passo 1: Criar o Workflow de Solicitação

Acesse Automações > Workflows > Criar Novo Workflow. Dê um nome descritivo, como “Solicitação Automática de Avaliação”.

Passo 2: Configurar o Gatilho

O gatilho define quando a solicitação será enviada. Clique em Adicionar Gatilho e escolha uma das opções:

• Status do pipeline alterado: quando um negócio é movido para “Concluído”
• Tag adicionada: quando a tag “serviço-concluído” é aplicada ao contato
• Pagamento confirmado: quando um pagamento é processado com sucesso
• Data personalizada: X dias após uma data específica do contato

Recomendação: o gatilho por status do pipeline é o mais versátil, pois se conecta diretamente ao fluxo do seu negócio.

Passo 3: Adicionar Tempo de Espera

Não envie a solicitação imediatamente após o serviço. Adicione um bloco de Espera:

• Ideal para serviços presenciais: espere de 1 a 3 horas após a conclusão
• Ideal para serviços online: espere de 24 a 48 horas após a entrega
• Ideal para produtos físicos: espere de 3 a 7 dias após a entrega

O tempo de espera permite que o cliente tenha tempo de experimentar o produto ou serviço antes de avaliar.

Passo 4: Configurar o Filtro de Satisfação (Opcional)

Antes de direcionar para a avaliação pública, envie uma pesquisa rápida:

1. Adicione um bloco de Enviar SMS ou Enviar E-mail
2. Na mensagem, pergunte: “De 1 a 5, como foi sua experiência?”
3. Adicione um bloco de Condição para verificar a resposta
4. Se a nota for 4 ou 5: continue o fluxo para a avaliação pública
5. Se a nota for 1, 2 ou 3: redirecione para um fluxo de atendimento ao cliente

Esse filtro evita que clientes insatisfeitos deixem avaliações negativas publicamente e dá a você a oportunidade de resolver o problema antes.

Passo 5: Criar o Template de SMS

Para clientes com telefone cadastrado, crie uma mensagem de SMS eficiente:

Exemplo de mensagem:

Olá, {{contact.first_name}}! Esperamos que tenha gostado do nosso serviço. Poderia nos avaliar no Google? Leva menos de 1 minuto: {{reputation.review_link}}

Dicas para o SMS:

• Mantenha o texto curto e direto (até 160 caracteres quando possível)
• Use o nome do cliente para personalizar
• Inclua o link direto para a avaliação usando a variável da Marketek
• Evite linguagem muito formal

Passo 6: Criar o Template de E-mail

Para clientes que preferem e-mail, crie um template mais detalhado:

• Assunto: “{{contact.first_name}}, como foi sua experiência?”
• Corpo: agradecimento pelo serviço, pedido de avaliação com link direto e uma breve explicação de como avaliar
• Design: use um template limpo com seu logotipo e cores da marca
• CTA: botão grande e visível com texto “Avaliar Agora”

Configure o template em Automações > Workflows > Ação de E-mail > Selecionar Template.

Passo 7: Configurar o Timing Ideal

O momento do envio impacta diretamente a taxa de resposta:

Configure o horário no bloco de espera ou use a opção Enviar apenas em horário comercial nas configurações do workflow.

Passo 8: Testar o Workflow

Antes de ativar para toda a base:

1. Crie um contato de teste com seu próprio e-mail e telefone
2. Acione o gatilho manualmente para esse contato
3. Verifique se a mensagem chegou corretamente
4. Confirme se o link de avaliação funciona
5. Teste o fluxo de filtro de satisfação (nota alta e nota baixa)

Passo 9: Ativar e Monitorar

Com tudo testado, ative o workflow clicando em Publicar. Nas primeiras semanas, monitore:

• Taxa de abertura das mensagens
• Taxa de clique no link de avaliação
• Quantidade de avaliações recebidas no Google e Facebook
• Nota média das novas avaliações

Acompanhe tudo em Reputação > Dashboard.

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