Responder a avaliações de clientes é fundamental para a reputação online do seu negócio, mas fazer isso manualmente para cada review consome tempo precioso. O Reviews AI da Marketek utiliza inteligência artificial para gerar respostas personalizadas automaticamente, mantendo a qualidade e a consistência da comunicação.
O Que é o Reviews AI
O Reviews AI é um recurso de inteligência artificial integrado ao módulo de reputação da Marketek. Quando um cliente deixa uma avaliação (Google, Facebook ou outras plataformas conectadas), a IA analisa o conteúdo e gera uma resposta adequada, levando em conta o sentimento, o contexto e o tom definido pela sua marca.
Ativar o Reviews AI
📌 Passo 1: Acessar Configurações de Reputação
Vá até Reputação > Configurações > Reviews AI e ative a funcionalidade.
📌 Passo 2: Personalizar Tom e Estilo
Defina como a IA deve se comunicar. Opções disponíveis:
- Profissional e formal — ideal para escritórios, clínicas e serviços corporativos.
- Amigável e casual — perfeito para restaurantes, lojas e negócios locais.
- Técnico e detalhado — indicado para empresas de tecnologia e SaaS.
- Personalizado — escreva instruções específicas sobre como a IA deve responder.
Filtro por Nota da Avaliação
Configure para quais notas a IA deve responder automaticamente:
| Nota | Recomendação |
|---|---|
| 5 estrelas | Resposta automática ativada — agradecimento caloroso |
| 4 estrelas | Resposta automática ativada — agradecimento com convite para retorno |
| 3 estrelas | Revisão manual recomendada — a IA gera rascunho para aprovação |
| 1-2 estrelas | Revisão manual obrigatória — nunca auto-publicar respostas negativas |
Revisar Rascunhos Antes de Enviar
Para avaliações que não são auto-publicadas, a IA gera um rascunho que fica disponível em Reputação > Reviews > Pendentes. Você pode:
- Aprovar — publicar a resposta como está.
- Editar — ajustar o texto antes de publicar.
- Regenerar — pedir à IA uma nova versão com instruções diferentes.
- Descartar — escrever manualmente.
Lidar com Avaliações Negativas
O Reviews AI é especialmente útil para avaliações negativas, onde a resposta precisa ser empática e profissional. A IA segue boas práticas automaticamente:
- Reconhece a frustração do cliente.
- Pede desculpas quando aplicável.
- Oferece solução ou canal de contato direto.
- Evita linguagem defensiva ou confrontadora.
⚠️ Importante: Sempre revise manualmente respostas a avaliações de 1 e 2 estrelas. A IA é uma assistente, mas situações delicadas exigem julgamento humano.
Monitorar a Qualidade das Respostas
Acompanhe o desempenho do Reviews AI em Reputação > Analytics. Métricas disponíveis:
- Total de respostas geradas pela IA.
- Taxa de aprovação sem edição.
- Tempo médio de resposta (com IA vs. manual).
- Evolução da nota média após implementação.
💡 Dica: Ajuste as instruções de tom periodicamente com base no feedback. Se notar que a IA está sendo genérica demais, adicione detalhes sobre o seu negócio nas instruções personalizadas.
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