A segurança dos dados dos seus clientes e do seu negócio é uma responsabilidade que não pode ser negligenciada. A Marketek adota múltiplas camadas de proteção para garantir que suas informações estejam seguras, acessíveis e em conformidade com as legislações vigentes, especialmente a LGPD.
Neste guia, você vai conhecer todas as medidas de segurança da plataforma e aprender a configurar cada uma delas para maximizar a proteção dos seus dados.
Visão Geral de Segurança
A Marketek utiliza uma arquitetura de segurança baseada em múltiplas camadas:
- Infraestrutura: servidores em data centers com certificações de segurança internacionais
- Rede: firewalls, detecção de intrusão e proteção contra DDoS
- Aplicação: autenticação robusta, controle de acesso e auditória
- Dados: criptografia em trânsito e em repouso, backups automáticos
- Conformidade: adequação à LGPD e melhores práticas do mercado
Criptografia
Dados em trânsito
Toda comunicação entre seu navegador e a Marketek utiliza TLS 1.2 ou superior (HTTPS). Isso signífica que os dados são criptografados durante a transmissão, impedindo interceptação por terceiros.
Dados em repouso
Os dados armazenados nos servidores da Marketek são protegidos por criptografia AES-256, um dos padrões mais seguros disponíveis no mercado. Isso inclui dados de contatos, informações de pagamento e documentos armazenados.
Backups de Dados
A Marketek realiza backups automáticos para garantir a recuperação dos dados em caso de incidentes:
- Backup diário: realizado automaticamente todos os dias
- Retenção: backups mantidos por pelo menos 30 dias
- Redundância geográfica: cópias armazenadas em localizações diferentes
- Recuperação: em caso de perda de dados, a equipe de suporte pode restaurar informações a partir do backup mais recente
Para solicitar uma restauração, entre em contato com o suporte em Configurações > Suporte > Abrir Chamado.
Permissões e Funções de Usuário
Controlar quem acessa o quê é fundamental para a segurança. A Marketek oferece um sistema robusto de permissões:
Funções predefinidas
- Administrador: acesso total a todas as funcionalidades e configurações
- Gerente: acesso a operações do dia a dia, sem acesso a configurações sensíveis
- Vendedor: acesso restrito ao CRM, pipeline e contatos atribuídos
- Suporte: acesso a conversas e tickets de atendimento
- Visualizador: acesso somente leitura para relatórios e dashboards
Funções personalizadas
Você pode criar funções customizadas com permissões granulares:
- Acesse Configurações > Equipe > Funções
- Clique em Criar Nova Função
- Defina o nome e selecione as permissões desejadas para cada módulo
- Salve e atribua a função aos membros da equipe
💡 Dica: aplique o princípio de menor privilégio — cada usuário deve ter acesso apenas ao que precisa para realizar seu trabalho.
Autenticação em Duas Etapas (2FA)
O 2FA adiciona uma camada extra de segurança ao login, exigindo um segundo fator de verificação além da senha:
- Aplicativo autenticador: Google Authenticator, Authy ou similar
- SMS: código enviado por mensagem de texto
Recomendação: exija 2FA para todos os membros da equipe, especialmente administradores. Configure em Configurações > Segurança > Autenticação em Duas Etapas.
Logs de Auditória
A Marketek registra ações importantes realizadas na plataforma para fins de segurança e conformidade:
- Login e logout de usuários
- Alterações em configurações sensíveis
- Criação, edição e exclusão de contatos e dados
- Alterações em permissões e funções de usuário
- Exportações de dados
Para acessar os logs, navegue até Configurações > Segurança > Logs de Auditória. Use os filtros para buscar por usuário, tipo de ação ou período.
Conformidade com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que empresas tratem dados pessoais com transparência e segurança. A Marketek oferece ferramentas para facilitar a conformidade:
Consentimento
- Formulários com checkbox de consentimento obrigatório
- Registro do momento e forma do consentimento
- Opção de duplo opt-in para confirmação por e-mail
Direitos do titular
- Acesso aos dados: o titular pode solicitar uma cópia dos seus dados
- Correção: possibilidade de atualizar dados incorretos
- Exclusão: solicitação de exclusão de dados pessoais
- Portabilidade: exportação dos dados em formato estruturado
Políticas de retenção
- Configure prazos de retenção de dados em Configurações > Privacidade > Retenção
- Dados podem ser excluídos automaticamente após o período definido
- Mantenha apenas dados necessários para a finalidade informada
Configuração Passo a Passo
📌 Passo 1: Ativar 2FA para toda a equipe
Acesse Configurações > Segurança > Autenticação em Duas Etapas e ative a obrigatoriedade para todos os usuários.
📌 Passo 2: Revisar permissões de usuários
Em Configurações > Equipe, revise as funções atribuídas e garanta que cada membro tem apenas as permissões necessárias.
📌 Passo 3: Configurar política de senhas
Em Configurações > Segurança > Política de Senhas, defina requisitos mínimos como comprimento, caracteres especiais e expiração periódica.
📌 Passo 4: Ativar logs de auditória
Verifique se os logs estão ativos em Configurações > Segurança > Logs de Auditória e configure alertas para ações críticas.
📌 Passo 5: Configurar consentimento nos formulários
Em cada formulário, adicione o campo de Consentimento LGPD com texto explicativo e link para sua política de privacidade.
📌 Passo 6: Definir política de retenção
Acesse Configurações > Privacidade > Retenção e configure os prazos de retenção para cada tipo de dado.
Dicas Avançadas
- Revise permissões trimestralmente: as necessidades de acesso mudam com o tempo
- Treine sua equipe: segurança começa com pessoas informadas
- Monitore logs regularmente: detecte atividades suspeitas rapidamente
- Use senhas únicas: incentive o uso de gerenciadores de senhas
- Mantenha dados atualizados: dados desatualizados são um risco desnecessário
Perguntas Frequentes (FAQ)
A Marketek armazena dados de cartão de crédito?
Dados de pagamento são processados por provedores certificados PCI DSS. A Marketek não armazena números completos de cartão.
O que acontece se eu esquecer meu código 2FA?
Use os códigos de backup gerados na ativação do 2FA ou entre em contato com o suporte para um processo de recuperação seguro.
Posso exportar todos os dados de um contato?
Sim. Acesse o perfil do contato e clique em Exportar Dados para gerar um arquivo com todas as informações registradas.
Como saber se alguém acessou minha conta indevidamente?
Verifique os logs de auditória em Configurações > Segurança > Logs de Auditória e busque por acessos em horários ou locais incomuns.
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