O SMS em massa é uma ferramenta poderosa para campanhas promocionais, lembretes e comunicações urgentes. Com taxas de abertura acima de 90%, é um dos canais mais eficazes para alcançar seus contatos rapidamente. Neste tutorial, você vai aprender a criar e enviar uma campanha de SMS em massa na Marketek, desde a segmentação até o acompanhamento de resultados.
Pré-requisitos
Antes de iniciar sua campanha, verifique:
- Você tem um número de telefone ativo com capacidade de SMS em Configurações > Telefonia > Números
- Sua base de contatos possui números de telefone válidos e com opt-in para SMS
- Você conhece as regulamentações de envio de SMS na sua região
- Você tem créditos de SMS disponíveis no seu plano
Passo 1: Criar a Campanha
- Acesse Marketing > Campanhas > Nova Campanha
- Selecione o tipo SMS
- Dê um nome descritivo para a campanha (ex.: “Promoção Black Friday – SMS”)
- Clique em Criar
Passo 2: Segmentar os Destinatários
Enviar para toda a base raramente é a melhor estratégia. Segmente para aumentar relevância e resultados:
Opções de segmentação
- Por lista: selecione uma lista específica de contatos
- Por tag: filtre contatos que possuem determinadas tags
- Por segmento inteligente: use filtros avançados como localização, data da última compra ou engajamento
- Por pipeline: contatos em estágios específicos do funil de vendas
Como segmentar
- Na configuração da campanha, clique em Selecionar Destinatários
- Escolha o método de segmentação
- Aplique os filtros desejados
- Visualize a contagem de contatos que receberão a mensagem
- Confirme a seleção
💡 Dica: exclua contatos que fizeram opt-out ou que já receberam SMS recentemente para evitar saturação.
Passo 3: Personalizar a Mensagem
Uma boa mensagem de SMS é curta, direta e personalizada:
Boas práticas
- Limite a 160 caracteres quando possível (1 segmento de SMS)
- Use variáveis dinâmicas:
{{contact.first_name}},{{contact.company}}etc. - Inclua um CTA claro: o que o contato deve fazer ao ler a mensagem
- Adicione um link para a landing page, oferta ou formulário
- Inclua a opção de opt-out: “Responda SAIR para cancelar”
Exemplo de mensagem
Olá, {{contact.first_name}}! Promoção exclusiva: 30% OFF em todos os planos até sexta. Garanta agora: {{short_link}}. Responda SAIR para cancelar.
Na Marketek
- Na aba Mensagem da campanha, digite o texto
- Clique em Inserir Variável para adicionar campos dinâmicos
- Clique em Inserir Link para adicionar URLs rastreáveis
- Visualize a prévia da mensagem com dados de um contato de exemplo
Passo 4: Verificação de Conformidade
Antes de enviar, a Marketek realiza verificações automáticas:
- Opt-in verificado: contatos sem consentimento são automaticamente excluídos
- Números inválidos: números com formato incorreto são removidos
- Opt-out respeitado: contatos que pediram para sair não recebem a mensagem
- Conteúdo revisado: alerta caso a mensagem contenha termos que podem ser bloqueados por operadoras
Revise o relatório de conformidade e corrija eventuais problemas antes de prosseguir.
Passo 5: Agendar o Envio
Você pode enviar imediatamente ou agendar para o melhor momento:
Envio imediato
Clique em Enviar Agora para disparar a campanha instantaneamente.
Envio agendado
- Selecione Agendar Envio
- Defina a data e hora do disparo
- Escolha o fuso horário (do remetente ou do destinatário)
- Confirme o agendamento
Melhores horários para SMS
| Dia | Horário | Eficácia |
|---|---|---|
| Terça a quinta | 10h – 12h | Alta |
| Terça a quinta | 14h – 16h | Alta |
| Segunda e sexta | 10h – 12h | Média |
| Sábado | 10h – 13h | Média (para B2C) |
| Domingo e noite | Qualquer | Baixa (evitar) |
Passo 6: Enviar e Monitorar
Após o envio, acompanhe os resultados em tempo real:
Métricas disponíveis
- Enviados: total de SMS disparados
- Entregues: total de SMS que chegaram ao destinatário
- Taxa de entrega: percentual de entrega em relação ao enviado
- Cliques: total de cliques nos links da mensagem
- Respostas: total de respostas recebidas
- Opt-outs: contatos que pediram para sair
Acesse os relatórios em Marketing > Campanhas > [Nome da Campanha] > Relatório.
Resolução de Problemas
| Problema | Causa Provável | Solução |
|---|---|---|
| SMS não entregue | Número inválido ou desligado | Revise os números da base e limpe contatos inválidos |
| Taxa de entrega baixa | Conteúdo bloqueado por operadora | Revise o texto e remova termos suspeitos ou links encurtados genéricos |
| Link não funciona | URL mal formatada | Teste o link antes de enviar e use o encurtador da Marketek |
| Mensagem cortada | Texto maior que 160 caracteres | Reduza o texto ou considere que será enviado em múltiplos segmentos |
| Opt-out não processado | Palavra-chave não reconhecida | Verifique as palavras-chave configuradas em Configurações > Telefonia > Opt-out |
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