Guia Completo: Telefonia e SMS na Marketek

A comunicação direta com seus leads e clientes por telefone e SMS continua sendo um dos canais mais eficazes para vendas e atendimento. A Marketek integra um sistema completo de telefonia e SMS, permitindo que você faça chamadas, envie mensagens e gerencie toda a comunicação a partir de um único painel.

Neste guia, você vai conhecer todas as funcionalidades de telefonia e SMS, aprender a configurar tudo do zero e descobrir dicas avançadas para otimizar seus resultados.

Visão Geral do Sistema de Telefonia

O módulo de telefonia da Marketek oferece:

• Números virtuais: adquira números locais ou nacionais diretamente pela plataforma
• Chamadas de entrada e saída: receba e faça ligações pelo navegador ou app
• Power Dialer: discador automático para campanhas de chamadas em volume
• Gravação de chamadas: registre conversas para treinamento e compliance
• Voicemail: mensagens de voz personalizadas para quando não atender
• Encaminhamento: redirecione chamadas para outros números ou membros da equipe
• Histórico completo: todas as ligações registradas no perfil do contato

Números Virtuais

Números virtuais são números de telefone que funcionam pela internet, sem necessidade de uma linha telefônica física:

Como adquirir um número

1. Acesse Configurações > Telefonia > Números
2. Clique em Adquirir Novo Número
3. Selecione o país e o DDD desejado
4. Escolha entre número local ou gratuito (0800)
5. Confirme a aquisição — o número ficará disponível imediatamente

Configurações do número

• Nome de identificação: defina como o número será identificado internamente
• Encaminhamento padrão: para onde as chamadas recebidas serão direcionadas
• Mensagem de voicemail: grave ou faça upload de uma mensagem personalizada
• Horário de atendimento: configure em quais horários o número recebe chamadas

Envio de SMS

O SMS é um canal de comunicação com taxas de abertura superiores a 90%. Na Marketek, você pode enviar mensagens individuais ou em massa:

SMS individual

1. Acesse o perfil do contato em Contatos > [Nome do Contato]
2. Na aba de Conversas, selecione o canal SMS
3. Digite a mensagem e clique em Enviar

SMS em massa

1. Acesse Marketing > Campanhas > Nova Campanha de SMS
2. Selecione a lista ou segmento de destinatários
3. Personalize a mensagem com variáveis dinâmicas (nome, empresa etc.)
4. Revise e agende o envio

Automação de SMS

Integre o envio de SMS nos seus workflows:

1. Em Automações > Workflows, adicione uma ação de Enviar SMS
2. Configure a mensagem com variáveis e links de rastreamento
3. Defina condições e tempos de espera conforme necessário

Funcionalidades de Chamada

Power Dialer

O power dialer automatiza chamadas em sequência, ideal para equipes de vendas:

1. Acesse Telefonia > Power Dialer
2. Selecione uma lista de contatos ou segmento
3. Configure o script de chamada (texto de apoio para o vendedor)
4. Inicie a sessão — o sistema disca automaticamente para o próximo contato quando a chamada anterior termina

Gravação de chamadas

Para ativar a gravação:

1. Acesse Configurações > Telefonia > Gravação
2. Ative a opção Gravar todas as chamadas ou Gravar sob demanda
3. As gravações ficam disponíveis no perfil do contato e podem ser baixadas

Voicemail

Configure mensagens de voz personalizadas:

1. Acesse Configurações > Telefonia > Voicemail
2. Grave uma mensagem ou faça upload de um arquivo de áudio
3. Defina quando o voicemail é ativado (após X toques, fora do horário etc.)
4. As mensagens deixadas pelos contatos ficam registradas no CRM

Voicemail Drop

O voicemail drop permite deixar uma mensagem de voz pré-gravada automaticamente na caixa postal do contato, sem que o telefone toque:

1. Grave a mensagem em Telefonia > Voicemail Drop > Nova Mensagem
2. No power dialer, ative a opção Voicemail Drop para chamadas não atendidas
3. O sistema deixa a mensagem automaticamente e passa para o próximo contato

Conformidade Regulatória

O envio de SMS e chamadas comerciais está sujeito a regulamentações importantes:

SMS

• Opt-in obrigatório: só envie SMS para contatos que autorizaram expressamente
• Opt-out fácil: toda mensagem deve incluir instrução para cancelar (ex.: “Responda SAIR para não receber mais”)
• Horários permitidos: respeite os horários definidos pela legislação local
• Conteúdo adequado: evite linguagem enganosa, promessas falsas ou conteúdo inadequado

Chamadas

• Registro no Procon: verifique se há exigência de registro na sua jurisdição
• Lista de Não Perturbe: respeite contatos que solicitaram não receber ligações
• Aviso de gravação: informe quando a chamada está sendo gravada
• Horários permitidos: geralmente das 8h às 21h em dias úteis

Configure as regras de conformidade em Configurações > Telefonia > Conformidade.

Configuração Passo a Passo

📌 Passo 1: Adquirir número virtual

Acesse Configurações > Telefonia > Números > Adquirir Novo Número.

📌 Passo 2: Configurar encaminhamento

Defina para onde as chamadas recebidas serão direcionadas: membro da equipe, fila de atendimento ou voicemail.

📌 Passo 3: Configurar voicemail

Grave ou faça upload da mensagem de voicemail em Configurações > Telefonia > Voicemail.

📌 Passo 4: Ativar gravação

Se necessário, ative a gravação em Configurações > Telefonia > Gravação.

📌 Passo 5: Configurar SMS

Verifique se o número adquirido está habilitado para SMS em Configurações > Telefonia > Números > [Seu Número] > SMS.

📌 Passo 6: Testar

Faça uma chamada de teste e envie um SMS para seu próprio número para validar que tudo funciona corretamente.

Dicas Avançadas

1. Use o power dialer em horários de pico: entre 10h e 12h e entre 14h e 17h costumam ter melhores taxas de atendimento
2. Personalize o SMS com o nome: mensagens personalizadas têm taxas de resposta até 3x maiores
3. Combine SMS e chamada: envie um SMS antes de ligar para que o contato reconheça seu número
4. Monitore métricas: acompanhe taxa de atendimento, duração média das chamadas e taxa de resposta de SMS
5. Treine sua equipe: use gravações de chamadas bem-sucedidas como material de treinamento

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso usar meu número de telefone atual?
Em alguns casos, é possível portar seu número existente para a Marketek. Consulte o suporte para verificar disponibilidade.

Qual o custo de SMS e chamadas?
Os valores variam conforme o plano e a região. Consulte a tabela de preços em Configurações > Telefonia > Planos e Preços.

As chamadas funcionam no celular?
Sim. Você pode usar o aplicativo da Marketek para fazer e receber chamadas pelo smartphone.

Posso enviar SMS com links?
Sim, mas links encurtados podem ser bloqueados por operadoras. Prefira links com domínio próprio.

Existe limite de SMS por dia?
Sim, há limites que variam conforme o número e a operadora. Consulte as diretrizes de envio em Configurações > Telefonia > Limites.

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