Uma taxa de entrega de SMS abaixo do esperado pode comprometer toda a sua estratégia de comunicação. As causas são variadas: desde problemas técnicos até questões de conformidade com operadoras. Neste artigo, você vai aprender a diagnosticar e resolver os principais problemas que afetam a entrega das suas mensagens.
O Que É uma Boa Taxa de Entrega
Antes de investigar, saiba o que esperar:
- Acima de 95%: excelente, sua base está saudável e o conteúdo é adequado
- Entre 85% e 95%: bom, mas há espaço para melhória
- Entre 70% e 85%: atenção, investigue as causas
- Abaixo de 70%: crítico, ação imediata necessária
Verifique sua taxa atual em Marketing > Campanhas > [Campanha] > Relatório ou em Telefonia > Relatórios > SMS.
1. Conformidade A2P (Application-to-Person)
A2P é o termo técnico para mensagens enviadas de aplicações para pessoas (em oposição a P2P, de pessoa para pessoa). As operadoras aplicam filtros rigorosos para SMS A2P:
O que verificar
- Registro A2P: certifique-se de que seu número está registrado para envio A2P junto à operadora
- Tipo de número: números de linha fixa podem ter restrições para SMS; prefira números móveis ou shortcodes
- Volume gradual: não comece enviando milhares de SMS de um número novo; aumente o volume progressivamente
Na Marketek
Verifique o status de registro do seu número em Configurações > Telefonia > Números > [Seu Número] > Status A2P.
2. Conteúdo da Mensagem
O conteúdo da mensagem é um dos principais fatores de filtragem pelas operadoras:
O que evitar
- Links encurtados genéricos (bit.ly, tinyurl etc.): operadoras frequentemente bloqueiam esses domínios
- Linguagem promocional excessiva: palavras como “GRÁTIS”, “PROMOÇÃO IMPERDÍVEL”, “CLIQUE AGORA” em excesso podem acionar filtros
- Caracteres especiais em excesso: emojis e símbolos podem causar problemas em alguns sistemas
- Conteúdo proibido: mensagens sobre apostas, conteúdo adulto ou esquemas financeiros são bloqueadas
O que fazer
- Use links com domínio próprio ou o encurtador da Marketek
- Mantenha o tom natural e profissional
- Personalize com o nome do contato para diferenciar de spam
- Inclua identificação clara de quem está enviando
3. Verificação de Opt-in
Enviar SMS para quem não autorizou é a maneira mais rápida de destruir sua reputação de envio:
Boas práticas
- Colete opt-in explícito: o contato deve ter autorizado expressamente o recebimento de SMS
- Registre a data e a forma do consentimento: mantenha evidências do opt-in
- Respeite o opt-out imediatamente: ao receber uma solicitação de cancelamento, remova o contato da lista
- Limpe a base periodicamente: remova números inativos, inválidos ou que não engajam há muito tempo
Na Marketek
Use o filtro de contatos em Contatos > Filtros > Consentimento SMS para identificar contatos sem opt-in válido.
4. Gestão de Frequência
O excesso de mensagens causa fadiga e aumenta reclamações, o que impacta sua reputação junto às operadoras:
Recomendações
- Máximo de 4 a 6 SMS por mês para comunicações promocionais
- Sem limite razoável para mensagens transacionais (confirmações, códigos de verificação)
- Espaçe os envios: não mande múltiplos SMS no mesmo dia
- Respeite preferências: se o contato indicou que prefere receber menos, respeite
Na Marketek
Configure limites de frequência em Configurações > Telefonia > Limites de Envio para evitar que um contato receba mais mensagens do que o desejado.
5. Reputação do Número
Assim como e-mails têm reputação de remetente, números de telefone também têm reputação junto às operadoras:
O que afeta a reputação
- Taxa de reclamação: contatos que reportam sua mensagem como spam
- Taxa de opt-out: percentual alto de cancelamentos indica insatisfação
- Volume irregular: picos de envio seguidos de longos períodos de inatividade
- Conteúdo bloqueado: mensagens filtradas por conteúdo inadequado
Como melhorar
- Comece com volumes baixos e aumente gradualmente
- Mantenha um envio consistente ao longo do tempo
- Monitore as taxas de reclamação e opt-out de perto
- Se a reputação estiver comprometida, considere adquirir um novo número e começar com boas práticas
6. Filtragem por Operadora
Cada operadora tem seus próprios critérios de filtragem:
Fatores comuns de bloqueio
- Mensagens idênticas enviadas em grande volume em curto período
- Links para domínios desconhecidos ou com má reputação
- Números de remetente não reconhecidos ou recém-adquiridos
- Padrões que se assemelham a spam (mensagens em massa sem personalização)
Estratégias
- Varie o conteúdo: não envie a mesma mensagem exata para toda a base
- Use personalização: variáveis dinâmicas tornam cada mensagem única
- Distribua o envio: em vez de disparar tudo de uma vez, distribua ao longo de algumas horas
- Monitore por operadora: na Marketek, os relatórios mostram a taxa de entrega por operadora, ajudando a identificar problemas específicos
Resumo de Ações
| Fator | Ação | Prioridade |
|---|---|---|
| Conformidade A2P | Registrar número para envio A2P | Alta |
| Conteúdo | Evitar links genéricos e linguagem de spam | Alta |
| Opt-in | Validar consentimento de toda a base | Alta |
| Frequência | Limitar a 4-6 SMS promocionais por mês | Média |
| Reputação do número | Aumentar volume gradualmente e monitorar | Média |
| Filtragem por operadora | Personalizar e distribuir envios | Média |
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