Como Usar Gatilhos de Inatividade para Reengajar Leads

Leads que param de interagir com sua marca não são necessariamente leads perdidos. Muitas vezes, eles apenas precisam de um lembrete no momento certo, com a mensagem certa. Os gatilhos de inatividade da Marketek permitem identificar automaticamente contatos que esfriaram e iniciar uma sequência de reengajamento antes que seja tarde demais.

Neste tutorial, você vai construir passo a passo uma automação completa de reengajamento que identífica leads inativos, tenta reconectá-los por múltiplos canais e classífica o resultado automaticamente.

Pré-requisitos

Antes de começar, confirme que:

• Você tem templates de e-mail e SMS de reengajamento prontos
• Seu pipeline de vendas está configurado com estágios claros
• As tags status_ativo, status_inativo e status_frio existem na sua conta
• Você tem acesso ao módulo Automações > Workflows

Passo 1: Definir o Critério de Inatividade

O primeiro passo é definir o que signífica “inativo” para o seu negócio. Essa definição vária conforme o ciclo de vendas:

Para este tutorial, usaremos o critério: última atividade registrada há mais de 30 dias.

Passo 2: Criar a Smart List de Inativos

Antes de criar o workflow, configure uma Smart List para identificar os contatos inativos:

1. Acesse Contatos > Smart Lists > Nova Lista
2. Nome: “Leads Inativos 30+ dias”
3. Filtros:
   – Última Atividade → Há mais de 30 dias
   – Tag → Não contém status_frio (evita reprocessar quem já foi classificado)
   – Tag → Não contém status_cliente (opcional: focar apenas em leads, não clientes)
4. Salve a lista

Passo 3: Criar o Workflow de Reengajamento

Agora, construa o workflow completo:

1. Acesse Automações > Workflows > Criar Workflow
2. Nomeie como “Reengajamento: Leads Inativos 30 dias”
3. Configure o Trigger:
   – Tipo: Contato Adicionado à Smart List (ou use um trigger agendado diário)
   – Smart List: “Leads Inativos 30+ dias”
   – Re-enrollment: Desativado (cada contato passa uma vez)

Passo 4: Primeiro Contato — E-mail de Reengajamento

4. Adicione a ação Enviar E-mail:
   – Template: e-mail de reengajamento com assunto pessoal como “{{contact.first_name}}, sentimos sua falta”
   – Conteúdo: mensagem empática, sem ser invasiva. Ofereça algo de valor (conteúdo, desconto, novidade)

5. Adicione a ação Aguardar:
   – Tempo: 3 dias

Passo 5: Verificar Engajamento — Primeira Ramificação

6. Adicione a condição If/Else:
   – Condição: E-mail foi aberto?

7. Ramo Sim (abriu o e-mail):
   – Ação: Adicionar Tag → wf_reengajou-email
   – Ação: Remover Tag → status_inativo
   – Ação: Adicionar Tag → status_ativo
   – Ação: Criar Tarefa → “Follow-up com {{contact.first_name}} — reengajou via e-mail” (prioridade Alta, prazo 1 dia)
   – O contato voltou! A tarefa garante que um vendedor dê continuidade.

Passo 6: Segundo Contato — SMS para Quem Não Abriu

8. Ramo Não (não abriu o e-mail):
   – Ação: Enviar SMS:
   • Texto: “Oi {{contact.first_name}}, tudo bem? Temos novidades que podem te interessar. Posso te contar mais? Responda SIM para saber.”
   • Ação: Aguardar: 3 dias

Passo 7: Verificar Resposta ao SMS — Segunda Ramificação

9. Adicione outra condição If/Else:
   – Condição: SMS foi respondido?

10. Ramo Sim (respondeu ao SMS):

    • Ação: Adicionar Tag → wf_reengajou-sms
    • Ação: Adicionar Tag → status_ativo
    • Ação: Remover Tag → status_inativo
    • Ação: Criar Tarefa → “Retornar contato de {{contact.first_name}} — respondeu SMS” (prioridade Alta, prazo 2 horas)

11. Ramo Não (sem resposta ao SMS):

    • Ação: Adicionar Tag → status_frio
    • Ação: Remover Tag → status_ativo
    • O contato não engajou em nenhum canal. Classificamos como frio para evitar futuras tentativas.

Passo 8: Salvar e Publicar

12. Revise o fluxo completo:
    • Trigger → E-mail → Wait 3d → Abriu? → Sim: tag ativo + tarefa → Não: SMS → Wait 3d → Respondeu? → Sim: tag ativo + tarefa → Não: tag frio
13. Clique em Salvar e depois em Publicar

Otimização e Monitoramento

Após publicar, monitore estas métricas:

• Taxa de abertura do e-mail de reengajamento: meta acima de 20%
• Taxa de resposta ao SMS: meta acima de 5%
• Percentual de leads reativados: quantos saíram de “inativo” para “ativo”
• Conversão pós-reengajamento: quantos leads reativados viraram clientes

Dica: Teste diferentes assuntos de e-mail e textos de SMS. Mensagens com perguntas pessoais (“Como foi o projeto X?”) costumam ter taxas de resposta maiores do que mensagens genéricas de marketing.

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