Poucas coisas são mais frustrantes do que configurar um workflow inteiro e descobrir que o trigger simplesmente não dispara. Você testa, espera, testa de novo e nada acontece. Antes de concluir que há um bug na plataforma, passe por este checklist de diagnóstico que cobre as causas mais comuns desse problema na Marketek.
Na maiória dos casos, a solução está em uma configuração que passou despercebida. Vamos verificar cada uma delas.
Causa 1: Workflow Não Está Publicado
Sintoma: O workflow está configurado corretamente mas nenhum contato entra no fluxo.
Diagnóstico: O workflow está com status “Rascunho” em vez de “Publicado”.
Solução:
- Acesse Automações > Workflows
- Localize o workflow na lista
- Verifique o indicador de status: deve estar verde/ativo
- Se estiver como rascunho, abra o workflow e clique em Publicar
Atenção: Após editar um workflow publicado, algumas alterações exigem que você republique. Verifique se há um botão “Republicar” ou “Salvar e Ativar” visível.
Causa 2: Filtros do Trigger Muito Restritivos
Sintoma: O workflow está publicado, mas apenas alguns contatos (ou nenhum) ativam o trigger.
Diagnóstico: Os filtros adicionados ao trigger excluem os contatos que deveriam ativá-lo.
Solução:
- Abra o workflow e clique no trigger para ver suas configurações
- Revise cada filtro adicionado e pergunte: “esse filtro está correto?”
- Teste removendo os filtros temporariamente para confirmar se o trigger dispara sem eles
- Reintroduza os filtros um a um para identificar qual está causando o bloqueio
Erros comuns nos filtros:
– Tag escrita com capitalização diferente (tags são case-sensitive)
– Campo personalizado comparado com o valor errado
– Filtro de fonte configurado para a fonte errada
Causa 3: Contato Já Passou pelo Workflow
Sintoma: O trigger funciona para novos contatos mas não para contatos que já passaram pelo workflow anteriormente.
Diagnóstico: A configuração de re-enrollment está desativada.
Solução:
- Abra as configurações do trigger (clique no trigger)
- Procure a opção Permitir Re-enrollment ou Allow Re-entry
- Ative se desejar que contatos possam passar pelo workflow mais de uma vez
- Defina o critério de re-enrollment: após X dias, a cada novo evento, etc.
Importante: Ative re-enrollment com cuidado. Em workflows que enviam e-mails ou SMS, re-enrollment sem controle pode resultar em mensagens duplicadas e irritar o contato.
Causa 4: Configuração de Horário Comercial
Sintoma: O trigger funciona em certos horários mas não em outros.
Diagnóstico: O workflow está configurado para executar apenas durante horário comercial.
Solução:
- Nas configurações do workflow, verifique se há uma opção de Horário de Funcionamento ou Business Hours ativada
- Se ativada, confirme o fuso horário configurado (deve ser o fuso da sua operação)
- Desative se desejar que o workflow funcione 24 horas
- Teste durante e fora do horário configurado para confirmar
Causa 5: Trigger Selecionado Incorretamente
Sintoma: O evento esperado acontece mas o workflow não é ativado.
Diagnóstico: O tipo de trigger selecionado não corresponde ao evento que você espera capturar.
Solução:
Verifique se o trigger corresponde exatamente ao evento:
| Evento Esperado | Trigger Correto | Trigger Incorreto |
|---|---|---|
| Lead preencheu formulário | Submissão de Formulário | Contato Criado |
| Oportunidade mudou de estágio | Estágio Alterado | Oportunidade Atualizada |
| Contato recebeu uma tag | Tag Adicionada | Contato Atualizado |
| Cliente pagou fatura | Fatura Paga | Assinatura Criada |
| Lead agendou reunião | Agendamento Criado | Contato Atualizado |
Se você usou “Contato Criado” esperando capturar uma submissão de formulário de um contato já existente, o trigger nunca vai disparar para contatos que já estão no CRM.
Causa 6: Erros em Passos Posteriores ao Trigger
Sintoma: O trigger dispara (o contato entra no workflow), mas o workflow parece parado ou não executa as ações.
Diagnóstico: O problema não está no trigger, mas em um passo posterior — um wait configurado incorretamente, uma condição impossível de satisfazer, ou um erro na ação.
Solução:
- Acesse o Log de Execução do workflow (disponível na tela do workflow)
- Procure pelo contato de teste na lista de execuções
- Verifique em qual passo o contato está parado
- Se estiver em um Wait, confirme que a condição ou tempo do wait faz sentido
- Se estiver em um If/Else, verifique se a condição é possível de ser satisfeita
- Se uma ação falhou, verifique o erro registrado no log
Causa 7: Volume de Teste Insuficiente
Sintoma: Você testou com um contato e não funcionou.
Diagnóstico: Pode ser um problema específico daquele contato de teste (tag faltando, campo vazio, já passou pelo workflow antes).
Solução:
- Crie um contato completamente novo para teste
- Preencha todos os campos que os filtros do trigger exigem
- Execute a ação que deveria disparar o trigger
- Aguarde pelo menos 1-2 minutos (alguns triggers têm um pequeno atraso)
- Verifique o log de execução do workflow
Checklist Resumido
- [ ] O workflow está publicado e ativo?
- [ ] Os filtros do trigger não são restritivos demais?
- [ ] O re-enrollment está configurado corretamente?
- [ ] O horário de funcionamento está correto?
- [ ] O tipo de trigger corresponde ao evento esperado?
- [ ] Não há erros nos passos posteriores ao trigger?
- [ ] O contato de teste atende a todos os critérios?
Se após passar por todos os itens o problema persistir, consulte o log de execução do workflow para informações detalhadas e entre em contato com o suporte da Marketek com capturas de tela do trigger, filtros e log.
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