Quando um membro da equipe relata que não consegue acessar determinada funcionalidade na Marketek, o problema quase sempre está relacionado a permissões mal configuradas. Antes de entrar em contato com o suporte, siga este checklist para identificar e resolver a causa rapidamente.
Verificação 1: Confirmar o Papel do Usuário
O primeiro passo é verificar qual papel está atribuído ao usuário que reporta o problema.
Como verificar:
1. Acesse Configurações > Equipe > Membros
2. Localize o usuário pelo nome ou e-mail
3. Verifique o campo Papel ao lado do nome
Diagnóstico: Se o papel atribuído não inclui a permissão para a funcionalidade em questão, esse é o problema. Altere o papel ou edite as permissões do papel atual.
Verificação 2: Checar a Permissão Específica
Mesmo com o papel correto, uma permissão individual pode estar desativada.
Como verificar:
1. Acesse Configurações > Equipe > Papéis
2. Clique em Editar no papel do usuário
3. Navegue até a categória da funcionalidade (CRM, Marketing, Vendas, Relatórios, Configurações)
4. Confirme que a permissão específica está marcada como ativa
Diagnóstico: Se a permissão está desmarcada, ative-a e salve. Peça ao usuário que recarregue a página.
Verificação 3: Revisar Atribuição de Equipe
Se a hierarquia de equipe está ativa, o usuário pode não ter acesso a dados de outras equipes.
Como verificar:
1. Acesse Configurações > Equipe > Hierarquia
2. Confirme que o usuário está posicionado na equipe correta
3. Verifique se o usuário está abaixo de um gestor que tem acesso à funcionalidade
Diagnóstico: Reposicione o usuário na hierarquia ou ajuste as configurações de visibilidade da equipe.
Verificação 4: Permissões de Pipeline e Calendário
Algumas funcionalidades têm restrições específicas por pipeline ou calendário.
Como verificar:
1. No editor do papel do usuário, vá até a seção Pipelines
2. Confirme que os pipelines necessários estão selecionados
3. Faça o mesmo na seção Calendários
Diagnóstico: Se o pipeline ou calendário necessário não está marcado, selecione-o e salve. Essa é uma causa comum quando o usuário vê o módulo de oportunidades mas não encontra um pipeline específico.
Verificação 5: Limpar Cache do Navegador
Alterações de permissão podem não refletir imediatamente se o navegador estiver usando dados em cache.
Como resolver:
1. Peça ao usuário para limpar o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete)
2. Ou peça para acessar a Marketek em uma aba anônima
3. Se funcionar na aba anônima, o problema era cache
Diagnóstico: Após limpar o cache e fazer login novamente, as permissões atualizadas devem estar visíveis.
Verificação 6: Confirmar Status do Usuário
Um usuário suspenso ou desativado perde acesso a funcionalidades.
Como verificar:
1. Acesse Configurações > Equipe > Membros
2. Verifique se o status do usuário está como Ativo
3. Se estiver como “Suspenso” ou “Inativo”, reative o usuário
Diagnóstico: Reative o usuário e peça que ele faça login novamente.
Resumo Rápido do Checklist
| # | Verificação | Onde | Ação |
|---|---|---|---|
| 1 | Papel atribuído | Configurações > Equipe > Membros | Alterar papel |
| 2 | Permissão específica | Configurações > Equipe > Papéis | Ativar permissão |
| 3 | Equipe/Hierarquia | Configurações > Equipe > Hierarquia | Reposicionar |
| 4 | Pipeline/Calendário | Editor do papel | Selecionar recurso |
| 5 | Cache do navegador | Navegador do usuário | Limpar cache |
| 6 | Status do usuário | Configurações > Equipe > Membros | Reativar |
Se após todas as verificações o problema persistir, entre em contato com o suporte da Marketek informando o nome do usuário, o papel atribuído e a funcionalidade que ele não consegue acessar. Isso agiliza o atendimento.
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