Imagine ter um atendente telefônico disponível 24 horas por dia, capaz de responder perguntas, qualificar leads e agendar compromissos automaticamente. O Voice AI da Marketek torna isso realidade, utilizando inteligência artificial de voz para conduzir conversas telefônicas naturais e eficientes.
O Que é o Voice AI
O Voice AI é um assistente de voz baseado em inteligência artificial que atende chamadas telefônicas, interpreta a fala do interlocutor em tempo real e responde com linguagem natural. Integrado ao provedor de telefonia integrado da Marketek, ele funciona como um membro virtual da equipe.
Capacidades do Voice AI
- Atender chamadas recebidas — responde automaticamente quando nenhum atendente humano está disponível.
- Qualificar leads por telefone — faz perguntas pré-definidas para avaliar o perfil do contato.
- Agendar compromissos — consulta a disponibilidade no calendário e confirma horários em tempo real.
- Transferir para humano — quando a situação exige atendimento especializado, a IA transfere a chamada.
- Coletar informações — registra dados como nome, e-mail e necessidade no CRM automaticamente.
Configurar Voz e Personalidade
📌 Passo 1: Acessar Configurações do Voice AI
Navegue até Configurações > Inteligência Artificial > Voice AI. Ative o recurso e comece a personalização.
📌 Passo 2: Escolher a Voz
Selecione entre diferentes vozes disponíveis (masculina, feminina, diferentes sotaques). Teste cada opção para escolher a que melhor representa sua marca. A voz deve transmitir confiança e ser agradável ao ouvido.
📌 Passo 3: Definir a Personalidade
Escreva instruções sobre como a IA deve se comportar:
- Nome do assistente — dê um nome ao bot (ex.: “Ana”, “Carlos”).
- Tom de conversa — formal, amigável ou consultivo.
- Limites — defina o que a IA não deve fazer (ex.: não dar descontos, não discutir preços).
- Objetivo principal — qualificar leads, agendar, coletar feedback, etc.
Treinar com Conhecimento do Negócio
Para respostas precisas, alimente a IA com informações do seu negócio:
- FAQ — perguntas frequentes e suas respostas.
- Catálogo de serviços — o que você oferece, preços e condições.
- Políticas — horário de funcionamento, formas de pagamento, política de devolução.
- Scripts de venda — argumentos-chave e respostas a objeções.
Faça upload de documentos ou insira textos diretamente em Voice AI > Base de Conhecimento.
Design do Fluxo de Chamada
Configure o roteiro que a IA segue durante a chamada:
- Saudação — como a IA cumprimenta o interlocutor.
- Identificação — coleta nome e motivo da ligação.
- Qualificação — perguntas para avaliar o perfil.
- Ação — agendar, transferir ou informar.
- Encerramento — resumo e despedida.
Integração com Workflows
Após cada chamada, o Voice AI pode disparar automações:
- Criar ou atualizar contato no CRM com os dados coletados.
- Mover oportunidade no pipeline com base na qualificação.
- Enviar e-mail de follow-up personalizado.
- Notificar o responsável sobre leads quentes.
Analytics e Métricas
Acompanhe a performance do Voice AI em Relatórios > Voice AI:
| Métrica | O Que Indica |
|---|---|
| Total de chamadas atendidas | Volume de interações conduzidas pela IA |
| Taxa de resolução | Percentual de chamadas resolvidas sem transferência |
| Agendamentos realizados | Compromissos marcados durante as chamadas |
| Transferências para humano | Chamadas que precisaram de atendente real |
| Duração média | Tempo médio de cada conversa com a IA |
Custos e Limitações
O Voice AI possui custos baseados em minutos de utilização. Consulte Configurações > Cobrança > Voice AI para detalhes do seu plano. Limitações atuais:
- Funciona melhor em português e inglês (outros idiomas com qualidade variável).
- Ambientes com muito ruído podem afetar a precisão do reconhecimento.
- Conversas muito complexas ou emocionais ainda exigem atendentes humanos.
💡 Dica: Comece usando o Voice AI apenas fora do horário comercial para cobrir períodos sem atendentes humanos. Conforme ganhar confiança nos resultados, expanda para horários de pico como primeiro atendente.
⚠️ Importante: Informe o interlocutor que ele está conversando com um assistente de IA. Além de ser uma boa prática ética, em muitas jurisdições é uma exigência legal.
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Converse com o TekBot, nosso assistente IA especialista em Marketek. Ele pode te ajudar com configurações, dúvidas técnicas e melhores práticas — 24h por dia.