Templates de mensagem são obrigatórios para iniciar conversas proativas pelo WhatsApp API. Eles passam por um processo de aprovação da Meta antes de poderem ser usados, e entender as regras desde o início evita rejeições e atrasos. Neste tutorial, você vai aprender a criar, submeter e gerenciar templates diretamente pela Marketek.
Pré-requisitos
- WhatsApp API Oficial conectado à Marketek (veja o guia de configuração)
- Conta Meta Business verificada
- Acesso administrativo à Marketek
Passo 1: Entenda as Categórias de Template
A Meta classífica templates em três categórias, cada uma com regras específicas:
Utilitário: mensagens relacionadas a transações ou solicitações existentes do cliente.
- Confirmações de pedido ou agendamento
- Atualizações de status de entrega
- Lembretes de pagamento ou vencimento
- Notificações de conta
Marketing: mensagens promocionais ou informativas que não são transacionais.
- Ofertas e promoções
- Lançamentos de produtos
- Newsletters e novidades
- Convites para eventos
Autenticação: mensagens com códigos de verificação.
- Códigos OTP (senha de uso único)
- Confirmação de identidade
- Verificação em duas etapas
💡 Dica: templates de utilitário têm taxa de aprovação mais alta e custo menor por mensagem. Sempre que possível, enquadre suas mensagens nessa categória.
Passo 2: Crie o Template na Marketek
Acesse Configurações > WhatsApp > Templates de Mensagem e clique em Criar Novo Template. Preencha:
- Nome do template: use letras minúsculas e underscores (ex.: confirmacao_agendamento)
- Categória: selecione utilitário, marketing ou autenticação
- Idioma: escolha Português (Brasil)
Passo 3: Configure o Cabeçalho (Header)
O cabeçalho é opcional, mas aumenta o impacto visual. Escolha entre:
- Texto: uma linha de texto em destaque (ex.: “Seu agendamento está confirmado!”)
- Imagem: upload de uma imagem JPG ou PNG (ideal para promoções visuais)
- Documento: anexo em PDF (ideal para boletos, contratos ou catálogos)
- Vídeo: arquivo MP4 curto (máximo 16 MB)
Passo 4: Escreva o Corpo da Mensagem
O corpo é o conteúdo principal do template. Aqui você pode usar:
- Texto livre: escreva a mensagem com até 1024 caracteres
- Variáveis dinâmicas: use placeholders como {{1}}, {{2}}, {{3}} para dados que mudam a cada envio
Exemplo prático:
Olá {{1}}, seu agendamento para {{2}} está confirmado para o dia {{3}} às {{4}}.
Caso precise reagendar, responda esta mensagem.
Onde:
– {{1}} = nome do contato
– {{2}} = nome do serviço
– {{3}} = data
– {{4}} = horário
💡 Dica: na Marketek, você pode mapear essas variáveis para campos do contato como {{contact.name}}, {{contact.company}} etc. ao usar o template em workflows ou campanhas.
Passo 5: Adicione Botões (Opcional)
Botões aumentam o engajamento e facilitam a resposta do cliente. Dois tipos disponíveis:
Resposta rápida (Quick Reply):
– Até 3 botões com textos curtos (máx. 20 caracteres cada)
– O cliente clica e envia a resposta automaticamente
– Ex.: “Confirmar”, “Reagendar”, “Cancelar”
URL (Call to Action):
– Até 2 botões que direcionam para um link
– Pode incluir variável dinâmica na URL
– Ex.: “Ver detalhes” → https://seusite.com/pedido/{{1}}
Passo 6: Adicione o Rodapé (Opcional)
O rodapé é uma linha de texto menor abaixo do corpo. Ideal para:
- Informações legais ou disclaimers
- Texto como “Responda SAIR para não receber mais mensagens”
- Nome da empresa ou horário de atendimento
Passo 7: Envie para Aprovação
Revise todo o conteúdo e clique em Enviar para Aprovação. O template será analisado pela Meta, e o status aparecerá na lista:
- Pendente: em análise (pode levar de minutos a 24 horas)
- Aprovado: pronto para uso
- Rejeitado: precisa de ajustes (o motivo será informado)
Motivos Comuns de Rejeição e Como Corrigir
| Motivo da rejeição | Como corrigir |
|---|---|
| Conteúdo promocional na categória utilitário | Mude a categória para marketing |
| Variáveis sem exemplo de preenchimento | Adicione exemplos claros para cada variável |
| Texto ameaçador ou pressionante | Remova urgência artificial (“ÚLTIMA CHANCE!!!”) |
| Solicitar dados sensíveis | Nunca peça senhas, números de cartão ou dados pessoais sensíveis |
| Ortografia ou formatação inadequada | Revise o texto e corrija erros |
| URL suspeita no botão | Use apenas domínios verificados e confiáveis |
💡 Dica: ao reenviar um template rejeitado, faça ajustes claros. Submeter o mesmo conteúdo repetidamente pode gerar bloqueios temporários.
Boas Práticas para Aprovação Rápida
- Seja claro e direto: mensagens objetivas são aprovadas mais rápido
- Forneça exemplos completos: preencha todos os campos de exemplo para cada variável
- Evite linguagem agressiva: termos como “exclusivo”, “imperdível” ou “urgente” em excesso podem causar rejeição
- Mantenha o tom profissional: evite gírias excessivas ou informalidade extrema
- Respeite as políticas da Meta: não promova conteúdo proibido (álcool, tabaco, apostas etc.)
- Teste com templates simples primeiro: comece com templates de utilitário para ganhar histórico positivo
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