Perder a conexão do WhatsApp com a Marketek signífica ficar sem receber mensagens de clientes, e cada minuto offline pode representar oportunidades perdidas. A boa notícia é que a maiória das desconexões tem causas simples e soluções rápidas. Veja abaixo os cenários mais comuns e como resolver cada um.
Cenário 1: QR Code Desconectou
Causas mais frequentes:
- O celular ficou sem internet ou foi desligado
- O WhatsApp Web foi aberto em outro navegador ou dispositivo
- O aplicativo do WhatsApp foi atualizado e exigiu nova autenticação
- A sessão expirou por inatividade prolongada
Solução passo a passo:
- Acesse Configurações > WhatsApp > QR Code na Marketek
- Se o status mostrar “Desconectado”, clique em Reconectar
- Um novo QR Code será gerado na tela
- No celular, abra o WhatsApp e vá em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo
- Escaneie o novo QR Code
- Aguarde a sincronização — o status mudará para “Conectado”
💡 Dica: mantenha o celular conectado a uma rede Wi-Fi estável e com carregamento adequado para evitar desconexões frequentes.
Cenário 2: API Oficial Desconectou
Causas mais frequentes:
- Token de acesso expirado ou revogado
- Alterações nas configurações do Meta Business Suite
- Webhook URL inacessível ou com erro
- Problema temporário nos servidores da Meta
Solução passo a passo:
- Acesse Configurações > WhatsApp > API Oficial na Marketek
- Verifique o status da conexão — se estiver “Inativo” ou “Erro”, clique em Diagnosticar
- Se o problema for token expirado, clique em Renovar Token e autorize novamente o acesso
- Se o webhook estiver com erro, verifique se a URL de callback está acessível e copie novamente a URL fornecida pela Marketek para o painel da Meta
- Teste a conexão clicando em Enviar Mensagem de Teste
- Se o teste for bem-sucedido, o status retornará a “Ativo”
Cenário 3: Número de Telefone com Problema
Sintomas:
- Mensagens não são entregues, mas a conexão aparece ativa
- Contatos reportam que o número não é encontrado no WhatsApp
- Mensagens ficam com status “Pendente” indefinidamente
Solução:
- Verifique se o número não foi banido ou restringido pela Meta — acesse o Meta Business Suite e confira o status do número
- Confirme que o número não está sendo usado simultaneamente no WhatsApp pessoal ou Business App (para conexão API)
- Se o número foi migrado recentemente, aguarde até 48 horas para propagação completa
- Entre em contato com o suporte da Marketek se o problema persistir após essas verificações
Cenário 4: Verificação da Meta Business Expirada
Sintomas:
- Templates param de ser aprovados
- Envio em massa é bloqueado
- Notificação de “verificação pendente” no Meta Business Suite
Solução:
- Acesse o Meta Business Suite em business.facebook.com
- Vá em Configurações > Central de Segurança
- Complete ou renove a verificação da empresa com os documentos solicitados
- Após aprovação (pode levar de 1 a 5 dias úteis), os recursos serão reativados automaticamente
Cenário 5: Webhook URL com Problema
Sintomas (API):
- Mensagens recebidas pelo cliente não aparecem na Marketek
- Automações vinculadas ao WhatsApp não disparam
- Status da conexão API mostra “Ativo” mas mensagens não chegam
Solução:
- Na Marketek, acesse Configurações > WhatsApp > API Oficial > Webhook
- Copie a URL de webhook fornecida
- No Meta Business Suite, vá em WhatsApp > Configuração > Webhook
- Cole a URL atualizada e salve
- Clique em Verificar para confirmar que o endpoint está respondendo
- Envie uma mensagem de teste para o número e confirme que ela aparece na caixa de entrada
Prevenção: Como Evitar Desconexões
- QR Code: mantenha o celular sempre carregado, com internet estável e evite abrir o WhatsApp Web em outros dispositivos
- API: monitore o status da conexão semanalmente em Configurações > WhatsApp e renove tokens antes do vencimento
- Ambos: ative as notificações de status da integração para ser alertado imediatamente em caso de desconexão
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