Leads inativos representam oportunidades que ja demonstraram interesse mas pararam de interagir. Em vez de descarta-los, um workflow de reativação bem estruturado pode recuperar uma parcela significativa desses contatos e transforma-los em clientes.
Definindo o que e um Lead Inativo
Antes de criar o workflow, estabeleca criterios claros de inatividade:
| Nível | Tempo sem atividade | Abordagem |
|---|---|---|
| Esfriando | 30 dias | Lembrete sutil, conteúdo de valor |
| Inativo | 60 dias | Oferta exclusiva, pesquisa de feedback |
| Frio | 90+ dias | Última tentativa antes de remocao |
Criando o Workflow
📌 Passo 1: Configure o gatilho
Acesse Menu > Automações > Workflows e crie um novo workflow. Como gatilho, selecione Tag adicionada e use uma tag como inativo-30d.
Para atribuir essa tag automaticamente, crie um workflow auxiliar com gatilho de Data/Hora que verífica periodicamente contatos sem atividade nos ultimos 30 dias e aplica a tag correspondente.
📌 Passo 2: Primeira abordagem — E-mail
Inicie com um e-mail personalizado:
- Assunto envolvente: “Sentimos sua falta, [Nome]!” ou “Algo especial para você”.
- Conteúdo com valor: compartilhe um artigo, vídeo ou novidade relevante.
- CTA claro: convide a clicar, responder ou agendar algo.
📌 Passo 3: Aguardar e verificar
Adicione uma acao Aguardar de 3 dias. Em seguida, use uma condição Se/Então para verificar se o e-mail foi aberto:
- Abriu: envie um segundo e-mail com oferta ou convite mais direto.
- Não abriu: avance para o próximo canal.
📌 Passo 4: Segunda abordagem — SMS
Para quem não abriu o e-mail, envie um SMS curto e direto:
“Ola [Nome], temos uma novidade que pode te interessar. Acesse: [link]. Responda SAIR para não receber mais mensagens.”
📌 Passo 5: Terceira abordagem — WhatsApp
Após mais 2 dias sem interação, envie uma mensagem via WhatsApp com tom pessoal e amigável. Use templates aprovados e inclua uma pergunta direta para estimular resposta.
📌 Passo 6: Oferta de reengajamento
Para leads que ainda não responderam, envie uma oferta especial exclusiva:
- Desconto por tempo limitado.
- Conteúdo premium gratuito.
- Convite para evento ou webinar.
Rastreando Resultados
Ao longo do workflow, use tags para categorizar os resultados:
- reativado — contato respondeu ou interagiu.
- sem-resposta-reativação — completou todo o fluxo sem engajamento.
💡 Dica: Monitore as taxas de reativação por canal (e-mail, SMS, WhatsApp) para otimizar a sequência nas proximas campanhas.
Removendo Leads Verdadeiramente Inativos
Contatos que passaram por todo o workflow sem responder devem ser tratados:
- Mova-os para uma lista separada de “inativos confirmados”.
- Suspenda envios automaticos para esses contatos.
- Após 6 meses sem qualquer atividade, considere a exclusão para manter a base limpa.
⚠️ Importante: Manter contatos inativos na base prejudica suas métricas de entregabilidade de e-mail. Bases limpas geram melhores taxas de abertura e evitam problemas com provedores.
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