Lançamos mais um canal para a Conversation AI (IA Conversacional) do Marketek: agora você pode automatizar respostas a e-mails recebidos com a mesma inteligência artificial que já funciona em SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp e Live Chat. Isso signífica que cada mensagem que chega à sua caixa de entrada pode ser analisada e respondida automaticamente — sem precisar de intervenção manual.
O que mudou
E-mail como novo canal da Conversation AI
Até agora, a Conversation AI do Marketek operava em canais de mensagens instantâneas e redes sociais. Com esta atualização, o E-mail passa a fazer parte da lista de canais suportados. Quando um e-mail é recebido na sua conta, a IA processa o conteúdo da mensagem e gera uma resposta contextualizada, seguindo as mesmas regras e configurações que você já definiu para os demais canais.
Experiência unificada de automação
Não é preciso criar fluxos separados para e-mail. A Conversation AI utiliza a mesma base de conhecimento, o mesmo contexto de conversa e as mesmas regras de resposta. Isso garante consistência na comunicação, independentemente de o cliente entrar em contato por WhatsApp, Instagram ou e-mail.
Processamento inteligente de e-mails
A IA analisa o assunto, o corpo da mensagem e o histórico de interações anteriores com o contato para formular respostas relevantes. E-mails mais complexos podem ser encaminhados automaticamente para um atendente humano, conforme as regras configuradas.
Como usar
- Acesse Configurações > Conversation AI no painel do Marketek.
- Na seção de canais, ative o canal E-mail.
- Revise a base de conhecimento (Knowledge Base) para garantir que ela contenha informações relevantes para respostas por e-mail — geralmente mais detalhadas do que em chat.
- Ajuste as regras de resposta automática, definindo quando a IA deve responder sozinha e quando deve escalar para um atendente.
- Envie um e-mail de teste para a conta conectada e verifique a resposta gerada pela IA.
- Ative para produção e acompanhe o desempenho no painel de conversas.
Por que isso importa
O e-mail continua sendo um dos canais de comunicação mais usados no ambiente corporativo, especialmente para vendas B2B, suporte técnico e follow-ups. Muitas empresas já automatizam chat e redes sociais, mas deixam o e-mail para resposta manual — criando gargalos e tempos de resposta longos. Com a Conversation AI agora cobrindo também o e-mail, sua equipe pode manter respostas rápidas e consistentes em todos os pontos de contato, sem aumentar a carga de trabalho. O resultado é um atendimento mais ágil, maior satisfação do cliente e mais tempo para sua equipe focar em negociações estratégicas.
💡 TekBot diz:
Dica: revise sua base de conhecimento antes de ativar o canal de e-mail. Respostas por e-mail costumam exigir mais contexto e detalhamento do que mensagens de chat. Inclua FAQs, políticas de troca e informações de contato atualizadas para que a IA entregue respostas completas logo na primeira interação.