Chega de perder contexto entre atendimentos. Agora, o Conversation AI da Marketek gera automaticamente resumos inteligentes e transcrições completas de cada sessão de conversa — e você pode usar esses dados para alimentar seu CRM, disparar automações e tomar decisões mais rápidas, tudo sem mover um dedo.
O que mudou
Introduzimos um sistema unificado de registro de conversas baseado em sessões. Cada interação com o Conversation AI agora produz dois artefatos valiosos: um resumo (summary) condensado e uma transcrição (transcript) completa. Esses dados ficam disponíveis para consulta, automação e integração com todo o ecossistema Marketek.
Resumos gerados de forma inteligente
Os resumos não são gerados de forma aleatória. O sistema identífica o momento certo com base em três gatilhos:
- Inatividade do contato — quando a conversa fica parada por um período determinado, o resumo é fechado automaticamente.
- Evento de pausa do bot (bot sleep) — se o bot entra em modo de espera (por exemplo, ao transferir para um humano), a sessão é encerrada e o resumo é gerado.
- Limite de sessão — ao atingir o fim natural de uma sessão de atendimento, o sistema consolida todas as mensagens em um resumo coerente.
Transcrições completas por sessão
Além do resumo, cada sessão gera uma transcrição integral — mensagem por mensagem — que pode ser consultada diretamente no registro do contato ou utilizada em automações. Isso signífica que você tem o histórico exato do que foi dito, sem depender de memória ou anotações manuais.
Integração nativa com Automações (Workflows)
O verdadeiro poder dessa atualização está na integração com os workflows da Marketek. Você pode acessar os dados de cada sessão por meio de duas novas variáveis:
- Conversation AI → Resumo (Summary)
- Conversation AI → Transcrição (Transcript)
Com essas variáveis, as possibilidades se multiplicam:
- Salvar o resumo automaticamente no registro do contato.
- Disparar um workflow específico com base no conteúdo da conversa.
- Enviar a transcrição completa por e-mail para a equipe de vendas.
- Alimentar ações de GPT para extrair informações-chave, gerar insights, atualizar campos personalizados ou executar automações avançadas de CRM.
Como usar
- Ative o recurso nas configurações — acesse as configurações do Conversation AI e habilite a geração automática de resumos e transcrições. Esse recurso precisa ser ativado manualmente antes de começar a funcionar.
- Configure os gatilhos de sessão — defina as regras de encerramento de sessão (inatividade, pausa do bot ou limites de sessão) de acordo com o seu fluxo de atendimento.
- Acesse os dados no registro do contato — após a primeira sessão encerrada, os resumos e transcrições aparecerão diretamente no perfil do contato.
- Crie automações com as novas variáveis — no editor de workflows, utilize as variáveis Conversation AI → Resumo e Conversation AI → Transcrição para montar fluxos personalizados.
- Use ações de GPT para análise avançada — combine a transcrição com ações de GPT dentro do workflow para extrair dados como intenção de compra, objeções mencionadas, produtos de interesse ou qualquer outra informação relevante — e atualize campos do contato automaticamente.
- Envie resumos por e-mail ou notificação — adicione uma etapa de envio no workflow para que sua equipe receba o resumo de cada atendimento em tempo real, sem precisar acessar a plataforma.
Por que isso importa
Até agora, o conteúdo das conversas com IA ficava preso no chat — útil no momento, mas invisível para o restante do seu processo comercial. Com resumos e transcrições automáticas, cada interação vira dado acionável: entra no CRM, alimenta workflows e dá contexto real para sua equipe, sem nenhum trabalho manual. Isso transforma o Conversation AI de um simples chatbot em uma peça central da sua operação de vendas e atendimento.
💡 TekBot diz:
Monte um workflow que recebe a transcrição, passa por uma ação de GPT com o prompt “extraia o principal problema relatado pelo cliente e o produto mencionado” e salve esses dados em campos personalizados do contato. Em poucos minutos, você terá um CRM que se preenche sozinho a cada atendimento — e sua equipe comercial entra na conversa já sabendo exatamente o que o lead precisa.