Lançamos uma série de melhorias no Voice AI (IA de Voz) do Marketek que tornam as chamadas telefônicas mais inteligentes, acessíveis e controláveis. O destaque vai para a transcrição multilíngue em 10 idiomas — incluindo Português — mas também chegam controles avançados para agentes de voz, mensagem de contexto antes do atendimento (IVR Whisper), voicemail para chamadas sem destino e melhorias no discador (Dialer). Confira tudo abaixo.
O que mudou
1. Transcrição Multilíngue em 10 Idiomas
As chamadas de voz do Marketek agora podem ser transcritas automaticamente em 10 idiomas: Português, Espanhol, Francês, Alemão, Italiano, Holandês, Japonês, Chinês, Coreano e Hindi. Para empresas brasileiras que atendem clientes internacionais — ou para operações multinacionais — isso signífica ter o registro completo de cada conversa no idioma original, sem depender de tradução manual. As transcrições ficam disponíveis no histórico da conversa e podem ser usadas em automações e relatórios.
2. Controles Avançados do Agente de Voz
Agora você tem controle granular sobre o comportamento do agente de voz com novas configurações avançadas:
- Atraso antes da saudação (Greeting Delay) — defina um tempo de espera configurável antes de a IA iniciar a fala, evitando sobreposição com o áudio de conexão.
- Velocidade de resposta (Response Speed) — ajuste a rapidez com que a IA responde após o interlocutor parar de falar.
- Volume do ambiente (Ambient Volume) — controle o nível do áudio de fundo durante a chamada.
- Normalização de fala (Speech Normalization) — padronize o volume e a clareza da voz da IA para uma experiência mais natural.
- Velocidade dinâmica da voz (Dynamic Voice Speed) — a IA ajusta a velocidade de fala automaticamente com base no contexto da conversa.
- Cancelamento de ruído expandido — nova opção de “não remover ruído” para cenários onde o áudio ambiente é relevante (ex.: demonstrações de produto, ambientes industriais).
- Encerramento por silêncio — configure o tempo de silêncio necessário antes de a chamada ser encerrada automaticamente.
3. IVR Call Whisper — Contexto Antes do Atendimento
O novo recurso de Call Whisper (Mensagem Sussurrada) permite que uma mensagem informativa seja reproduzida para o atendente antes de ele atender a chamada. Essa mensagem pode incluir o nome do contato, a origem da ligação, o motivo do contato ou qualquer outra informação configurada no fluxo de IVR (Interactive Voice Response). O resultado: o atendente já sabe com quem está falando antes de dizer “alô”.
4. Voicemail para Chamadas sem Destino
Chamadas que não possuem um número de encaminhamento configurado agora são direcionadas automaticamente para a caixa de correio de voz (Voicemail), em vez de serem descartadas. Isso garante que nenhuma ligação seja perdida, mesmo quando não há um agente disponível ou um número de destino definido. A gravação fica salva no histórico do contato.
5. Discador: Minimizar, Fixar e Arrastar
O Discador (Dialer) do Marketek agora pode ser minimizado automaticamente, fixado na tela e arrastado para qualquer posição. Isso libera espaço na interface enquanto você navega por outras seções da plataforma durante uma chamada ativa, sem perder acesso rápido aos controles da ligação.
Como usar
- Transcrição Multilíngue: Acesse Configurações > Voice AI > Transcrição e selecione o idioma desejado para transcrição automática. As transcrições aparecerão no histórico de cada chamada.
- Controles Avançados: Em Configurações > Voice AI > Agente de Voz, clique em Configurações Avançadas para acessar os novos controles de atraso, velocidade, volume e cancelamento de ruído. Ajuste conforme o perfil da sua operação.
- Call Whisper: No fluxo de IVR, adicione a ação “Whisper” antes do passo de transferência. Defina a mensagem que será reproduzida para o atendente com as variáveis de contato desejadas.
- Voicemail para chamadas sem destino: Esse comportamento já está ativo por padrão. Verifique em Configurações > Telefonia > Voicemail se a saudação e as notificações estão configuradas.
- Discador: Durante uma chamada ativa, use os novos ícones no canto superior do discador para minimizar, fixar ou arrastar a janela pela tela.
Por que isso importa
O atendimento por voz é frequentemente o canal mais decisivo na jornada do cliente — é onde negociações avançam, dúvidas complexas são resolvidas e relacionamentos são construídos. Com a transcrição multilíngue, empresas brasileiras que atendem mercados internacionais ganham documentação automática em cada idioma, eliminando barreiras linguísticas na análise pós-chamada. Os controles avançados do agente de voz permitem ajustar o comportamento da IA para soar mais natural e adequada ao contexto de cada operação. O Call Whisper garante que nenhum atendente entre em uma conversa às cegas. E com o voicemail para chamadas sem destino, você tem a certeza de que nenhuma oportunidade é perdida. Juntas, essas melhorias elevam o padrão de qualidade do atendimento telefônico na plataforma Marketek.
💡 TekBot diz:
Se você atende clientes em mais de um idioma, ative a transcrição multilíngue e use as transcrições em workflows automáticos — por exemplo, para classificar chamadas por idioma, gerar resumos ou disparar follow-ups personalizados. Combine com o Call Whisper para que seu time já saiba o idioma do cliente antes mesmo de atender.