Quando seus e-mails começam a cair no spam, a frustração é imediata — mas a solução geralmente está em detalhes técnicos e de conteúdo que podem ser corrigidos rapidamente. O segredo é seguir um processo de diagnóstico estruturado para identificar a causa raiz antes de tentar soluções aleatórias.
Siga este roteiro de 10 passos para encontrar e resolver o problema de forma definitiva.
Passo 1: Verifique o Registro SPF
Acesse uma ferramenta como MXToolbox e pesquise o registro SPF do seu domínio. Confirme que:
- Existe exatamente um registro SPF (tipo TXT começando com
v=spf1) - O include da Marketek está presente
- O total de lookups DNS não ultrapassa 10
Se o SPF estiver ausente ou incorreto, configure seguindo as orientações em Configurações > E-mail > Domínios na Marketek.
Passo 2: Verifique o Registro DKIM
No painel da Marketek, acesse Configurações > E-mail > Domínios e confira se o DKIM mostra status verde. Se estiver pendente:
- Verifique no DNS do registrador se o registro CNAME foi criado corretamente
- Confirme que o seletor e o valor estão exatamente como indicado pela plataforma
- Aguarde até 48 horas para propagação completa
Passo 3: Verifique o Registro DMARC
Pesquise _dmarc.seudominio.com.br no MXToolbox. Se não houver registro, crie um com política p=none para começar a monitorar sem bloquear envios.
Passo 4: Avalie a Reputação do Remetente
Use o Google Postmaster Tools para verificar a reputação do seu domínio no Gmail. Os níveis são:
- Alta: excelente, seus e-mails são bem recebidos
- Média/Baixa: há problemas que precisam de atenção
- Ruim: ação urgente necessária — seus e-mails estão sendo bloqueados
Se a reputação estiver baixa, reduza o volume de envio e foque em contatos engajados até recuperar.
Passo 5: Consulte Blacklists
Verifique se seu domínio ou IP está em alguma blacklist pública. No MXToolbox, use a opção Blacklist Check. Se estiver listado:
- Identifique a causa (geralmente envio para listas compradas ou alto volume de reclamações)
- Solicite a remoção seguindo o processo de cada blacklist
- Corrija a prática que causou a listagem antes de solicitar remoção
Passo 6: Revise o Conteúdo dos E-mails
Filtros de spam analisam o conteúdo em busca de padrões suspeitos. Evite:
- Palavras-gatilho no assunto: “grátis”, “oferta imperdível”, “clique aqui agora”, “ganhe dinheiro”
- Excesso de imagens: mantenha proporção de pelo menos 60% texto e 40% imagens
- Links encurtados: use links completos e confiáveis
- Apenas uma imagem grande: e-mails com uma única imagem sem texto são altamente suspeitos
- Cores excessivas e CAPS LOCK: parecem spam visual
Passo 7: Verifique a Qualidade da Lista
Listas com muitos endereços inválidos geram bounces que prejudicam a reputação. Avalie:
- Taxa de bounce acima de 2%: sua lista precisa de limpeza
- Contatos sem engajamento há mais de 6 meses: segmente e trate separadamente
- Endereços com erros de digitação: @gmial.com, @hotmal.com etc.
Na Marketek, use filtros em Contatos > Filtros Avançados para identificar e-mails com bounce recente.
Passo 8: Análise o Padrão de Volume de Envio
Picos repentinos de envio são um dos maiores gatilhos para filtros de spam. Se você normalmente envia 500 e-mails por semana e de repente envia 10.000, os provedores vão suspeitar.
Regra prática: nunca aumente o volume de envio em mais de 30-50% de uma semana para outra.
Passo 9: Faça Aquecimento do Domínio
Se o seu domínio é novo ou ficou sem enviar por muito tempo, é necessário aquecer:
- Comece enviando para os contatos mais engajados (que abrem e clicam)
- Aumente gradualmente o volume ao longo de 4 a 6 semanas
- Monitore métricas de entrega a cada lote enviado
Passo 10: Monitore Taxas de Bounce e Reclamação
Acompanhe regularmente no painel da Marketek em Marketing > E-mail > Relatórios:
- Taxa de bounce: mantenha abaixo de 2%
- Taxa de reclamação (spam): mantenha abaixo de 0,1%
- Taxa de abertura: quedas bruscas podem indicar problemas de entrega
Se as métricas estiverem fora desses parâmetros, priorize a limpeza da lista e a revisão de conteúdo antes de enviar novas campanhas.
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