Toda empresa perde vendas. Carrinhos abandonados, leads que esfriam e clientes que faltam a compromissos são cenários comuns. A diferença entre negócios que recuperam essas vendas e os que não recuperam está na automação.
Neste artigo, você vai aprender 3 fluxos de recuperação prontos para configurar na Marketek.
Fluxo 1 — Recuperação de Carrinho Abandonado
Este fluxo é essencial para e-commerces e qualquer negócio que vende online. Ele aborda o cliente que iniciou uma compra mas não finalizou.
Gatilho: o contato adicionou um produto ao carrinho mas não concluiu o pagamento em 1 hora.
Sequência:
| Tempo | Ação | Canal | Mensagem |
|---|---|---|---|
| +1 hora | Primeiro lembrete | “Você esqueceu algo no carrinho? Seu item ainda está reservado. Finalize agora: [link]” | |
| +24 horas | Segundo lembrete com urgência | SMS | “{{contact.first_name}}, seu carrinho vai expirar em breve. Complete sua compra: [link]” |
| +48 horas | Oferta de incentivo | “Última chance! Use o cupom VOLTA10 para 10% de desconto na sua compra: [link]” |
Como configurar na Marketek:
- Acesse Automações > Workflows > + Novo Workflow.
- Defina o gatilho: Evento de Pipeline ou Tag Adicionada (use a tag “carrinho-abandonado” que pode ser adicionada via integração ou formulário).
- Adicione as ações com os atrasos (wait) de 1h, 24h e 48h.
- Em cada ação, configure a mensagem e o canal (e-mail ou SMS).
- Adicione uma condição de saída: se o contato completar a compra (tag “compra-realizada”), ele sai do workflow automaticamente.
- Salve e ative.
Taxa média de recuperação: 5-15% dos carrinhos abandonados são recuperados com esse fluxo.
Fluxo 2 — Reengajamento de Lead Frio
Leads que demonstraram interesse mas pararam de responder são oportunidades dormentes. Este fluxo reaquece a relação.
Gatilho: o lead não interage (não abre e-mails, não responde mensagens, não visita o site) há 30 dias.
Sequência:
| Tempo | Ação | Canal | Mensagem |
|---|---|---|---|
| Dia 0 | Conteúdo de valor | “{{contact.first_name}}, preparamos um material especial para você: [link para artigo/vídeo relevante]” | |
| Dia 3 | Pergunta direta | SMS | “Olá, {{contact.first_name}}! Ainda posso ajudar com [problema/necessidade]? Responda SIM e entro em contato.” |
| Dia 7 | Oferta irrecusável | “Condição especial válida até sexta: [descrição da oferta]. Agende uma conversa: [link do calendário]” | |
| Dia 10 | Última tentativa | “Esse é meu último contato, {{contact.first_name}}. Se precisar no futuro, estou aqui. [link para salvar contato]” |
Como configurar na Marketek:
- Crie uma Smart List em Contatos > Smart Lists com critério “última atividade há mais de 30 dias”.
- Crie um workflow com gatilho Contato adicionado à Smart List.
- Adicione as ações com atrasos de 0, 3, 7 e 10 dias.
- Se o lead responder ou agendar, mova-o para o pipeline ativo e remova do workflow.
- Salve e ative.
Taxa média de reengajamento: 3-8% dos leads frios voltam a interagir com esse fluxo.
Fluxo 3 — Follow-up de No-Show (Ausência)
Clientes que faltam a compromissos agendados (consultas, reuniões, demonstrações) precisam ser recontatados rapidamente.
Gatilho: o compromisso agendado é marcado como “não compareceu” no calendário.
Sequência:
| Tempo | Ação | Canal | Mensagem |
|---|---|---|---|
| +30 min | Mensagem empática | SMS | “{{contact.first_name}}, sentimos sua falta hoje! Imprevistos acontecem. Quer reagendar? [link do calendário]” |
| +24 horas | E-mail com facilidade | “Entendemos que nem sempre dá para comparecer. Escolha um novo horário que funcione melhor: [link]” | |
| +72 horas | Última tentativa | SMS | “Olá, {{contact.first_name}}. Ainda temos horários disponíveis esta semana. Reagende em 1 clique: [link]” |
Como configurar na Marketek:
- Acesse Automações > Workflows > + Novo Workflow.
- Defina o gatilho: Evento de Calendário > Status alterado para No-Show.
- Adicione as ações com atrasos de 30 minutos, 24 horas e 72 horas.
- Se o contato reagendar, remova-o automaticamente do workflow.
- Salve e ative.
Taxa média de reagendamento: 20-35% dos no-shows reagendam quando contatados dentro de 24 horas.
Tabela Resumo dos Fluxos de Recuperação
| Fluxo | Gatilho | Canais | Duração | Taxa Estimada |
|---|---|---|---|---|
| Carrinho Abandonado | Compra não finalizada | E-mail + SMS | 48 horas | 5-15% |
| Lead Frio | 30 dias sem interação | E-mail + SMS | 10 dias | 3-8% |
| No-Show | Falta a compromisso | SMS + E-mail | 72 horas | 20-35% |
Dicas para Maximizar a Recuperação
- Seja rápido: quanto mais cedo o contato recebe a mensagem, maior a chance de conversão.
- Seja empático: nunca culpe o cliente por ter abandonado ou faltado. Use um tom amigável.
- Ofereça valor: em vez de apenas cobrar ação, entregue algo (conteúdo, desconto, benefício).
- Use múltiplos canais: combine e-mail e SMS para aumentar o alcance.
- Defina condições de saída: não continue enviando mensagens para quem já converteu.
Próximos Passos
Comece pelo fluxo mais relevante para o seu negócio. Se você vende online, priorize o carrinho abandonado. Se trabalha com agendamento, priorize o no-show. E se tem uma base grande de leads, comece pelo reengajamento.
Leia também:
– Como Usar a Marketek no seu Segmento de Negócio
– Marketek para Clínicas: Agendamento + Follow-up
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