A Marketek possui uma série de termos e conceitos próprios que você vai encontrar ao longo da plataforma. Este glossário reúne as definições dos principais termos para que você entenda rapidamente cada funcionalidade e se comunique com confiança ao configurar seu negócio.
Termos Essenciais
| Termo | Definição |
|---|---|
| Contato | Registro individual de uma pessoa no CRM. Contém dados como nome, e-mail, telefone, tags e histórico de interações. |
| Oportunidade | Registro de uma negociação ou potencial venda associada a um contato dentro de um pipeline. |
| Pipeline | Fluxo visual de estágios que representam as etapas do seu processo de vendas, do primeiro contato ao fechamento. |
| Workflow | Sequência automatizada de ações disparada por um trigger (gatilho). Usado para automatar tarefas repetitivas. |
| Trigger (Gatilho) | Evento que inicia um workflow. Exemplos: formulário enviado, tag adicionada, agendamento criado. |
| Ação | Cada passo executado dentro de um workflow, como enviar e-mail, adicionar tag ou criar tarefa. |
| Smart List | Lista dinâmica de contatos que se atualiza automaticamente com base em filtros e condições definidas. |
| Tag | Etiqueta aplicável a contatos para segmentação e organização. Exemplo: “cliente-vip”, “lead-quente”. |
| Custom Field (Campo Personalizado) | Campo adicional criado por você para armazenar informações específicas no registro do contato. |
| Custom Value (Valor Personalizado) | Variável global da conta usada em templates e workflows. Exemplo: nome da empresa, telefone de suporte. |
| Funil | Sequência de páginas web (landing pages) projetada para guiar o visitante até uma conversão específica. |
| Landing Page | Página individual dentro de um funil, otimizada para captura de leads ou venda de produtos. |
| Widget de Chat | Componente instalável no seu site que permite aos visitantes iniciar conversas em tempo real. |
| Snapshot | Pacote pré-configurado contendo workflows, funis, e-mails e configurações, usado como template completo. |
| Campanha | Envio de e-mails em massa para uma lista ou segmento específico de contatos. |
| Sequência | Série ordenada de mensagens enviadas automaticamente a um contato ao longo do tempo. |
| Drip | Estratégia de envio de mensagens espaçadas no tempo para nutrir leads de forma gradual. |
| Bounce | E-mail que não pôde ser entregue ao destinatário. Pode ser soft bounce (temporário) ou hard bounce (permanente). |
| Opt-in | Consentimento explícito do contato para receber comunicações. Essencial para conformidade com a LGPD. |
| Opt-out | Solicitação do contato para deixar de receber comunicações. Deve ser respeitada imediatamente. |
| DND (Do Not Disturb) | Status aplicável a um contato por canal que impede o envio de mensagens por aquele meio específico. |
| Webhook | Chamada HTTP automática enviada a uma URL externa quando um evento específico acontece na Marketek. |
| API | Interface de programação que permite que sistemas externos se comuniquem com a Marketek de forma automatizada. |
| Round Robin | Método de distribuição automática que alterna atribuições entre membros da equipe de forma equilibrada. |
| Lead Score | Pontuação numérica atribuída a um contato com base em suas interações e perfil, indicando probabilidade de compra. |
| Attribution (Atribuição) | Rastreamento da origem de um lead para identificar quais canais e campanhas geram mais resultados. |
| UTM | Parâmetros adicionados a URLs para rastrear a origem do tráfego em campanhas de marketing digital. |
Como Usar Este Glossário
Salve esta página nos seus favoritos para consultar sempre que encontrar um termo desconhecido na plataforma. À medida que você for utilizando a Marketek, esses conceitos se tornarão naturais. Se algum termo não estiver listado aqui, utilize o TekBot para obter uma explicação rápida.
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