Manter listas de supressão organizadas é essencial para proteger a reputação do seu domínio de e-mail e garantir conformidade com a LGPD. Neste guia, você vai entender os tipos de supressão na Marketek, como contatos são adicionados a essas listas e como gerenciá-las corretamente.
O Que São Listas de Supressão
Listas de supressão são registros de contatos que não devem receber determinados tipos de comunicação. A Marketek gerência essas listas automaticamente para evitar envios a endereços problemáticos, protegendo sua reputação como remetente.
Tipos de Supressão
| Tipo | Descrição | Como o Contato é Adicionado |
|---|---|---|
| Descadastrado (Unsubscribed) | Contato que optou por não receber mais e-mails de marketing. | Clicou no link de descadastro de um e-mail enviado pela plataforma. |
| Bounce (Rejeição) | Endereço de e-mail que retornou erro na entrega. | Automaticamente após hard bounce (e-mail inexistente) ou soft bounces repetidos. |
| Reclamação (Complaint) | Contato que marcou seu e-mail como spam no provedor de e-mail. | Automaticamente quando o provedor de e-mail integrado recebe a notificação de reclamação. |
| Manual | Contato adicionado manualmente à lista de supressão pela equipe. | Via perfil do contato ou importação de lista de supressão. |
Visualizando as Listas de Supressão
Para acessar as listas de supressão da sua conta:
- Vá para Marketing > E-mails no menu lateral.
- Acesse a aba Supressão ou Compliance.
- Filtre por tipo de supressão (descadastro, bounce ou reclamação).
- Use a busca para localizar contatos específicos.
Removendo Contatos da Supressão
Em situações específicas, você pode remover um contato da lista de supressão:
- Soft bounce corrigido — Se a caixa de e-mail do contato estava cheia e foi liberada, você pode remover da supressão.
- Re-consentimento explícito — Se o contato que se descadastrou solicitar explicitamente para voltar a receber e-mails.
- Erro de classificação — Em casos raros onde um e-mail válido foi classificado incorretamente como bounce.
⚠️ Importante: Nunca remova contatos da lista de descadastro sem consentimento explícito e documentável. Essa prática viola a LGPD e pode resultar em penalidades severas. Contatos com reclamação de spam não devem ser removidos em nenhuma circunstância.
Impacto nos Envios de E-mail
Contatos em listas de supressão são automaticamente excluídos de:
- Campanhas de e-mail marketing.
- Ações de envio de e-mail em workflows.
- Sequências de e-mail automáticas.
Essa exclusão acontece silenciosamente — o workflow não apresenta erro, simplesmente pula a ação de envio para aquele contato.
Supressão Global vs. Específica
A Marketek trabalha com dois níveis de supressão:
- Supressão Global — O contato é suprimido de todos os envios de e-mail da conta. Aplica-se a bounces, reclamações e descadastros gerais.
- Supressão por Lista — O contato opta por sair de uma lista ou tipo de comunicação específica, mas pode continuar recebendo outros tipos de e-mail.
💡 Dica: Monitore regularmente suas taxas de bounce e reclamação. Taxas acima de 2%% de bounce ou 0,1%% de reclamação indicam problemas na qualidade da lista que precisam ser resolvidos urgentemente.
Boas Práticas
- Faça limpeza regular da sua base removendo e-mails inválidos antes que gerem bounces.
- Use double opt-in para minimizar cadastros com e-mails incorretos.
- Segmente contatos inativos (sem abertura há 90+ dias) e envie campanha de reengajamento antes de removê-los.
- Nunca importe listas externas sem verificação prévia de validade dos endereços.
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