Pedido Não Processou? Diagnóstico de Pagamento

Quando um cliente tenta finalizar uma compra e o pedido não é processado, a frustração é imediata — tanto para quem compra quanto para quem vende. A boa notícia é que a maiória dos problemas de pagamento tem causas identificáveis e soluções diretas.

Veja abaixo os cenários mais comuns de falha e como resolver cada um.

Problema: Pagamento Recusado pelo Cartão

Diagnóstico: O processador de pagamento retornou uma recusa do emissor do cartão.

Causas possíveis:
– Limite insuficiente no cartão
– Cartão bloqueado ou vencido
– Dados digitados incorretamente (número, validade, CVV)
– Transação identificada como suspeita pelo banco

Solução:
1. Oriente o cliente a verificar os dados do cartão
2. Sugira que entre em contato com o banco emissor
3. Ofereça métodos alternativos de pagamento (Pix ou boleto)
4. Se o erro persistir com múltiplos clientes, verifique a configuração do processador em Pagamentos > Integrações

Problema: Falha na Autenticação 3D Secure

Diagnóstico: O pagamento exige verificação adicional (3D Secure) e o cliente não completou a etapa.

Causas possíveis:
– Pop-up de autenticação bloqueado pelo navegador
– Cliente não recebeu o código SMS do banco
– Tempo de sessão expirado durante a autenticação

Solução:
1. Peça ao cliente para desativar bloqueadores de pop-up
2. Oriente a tentar em outro navegador ou dispositivo
3. Sugira que verifique se o número de celular cadastrado no banco está atualizado
4. Como alternativa, ofereça pagamento via Pix

Problema: Erro na Página de Checkout

Diagnóstico: A página de checkout exibe erro ou não carrega corretamente.

Causas possíveis:
– Processador de pagamento desconectado
– Produto sem preço configurado
– Conflito com scripts personalizados na página
– Domínio personalizado com certificado SSL expirado

Solução:
1. Acesse Pagamentos > Integrações e verifique se o processador está ativo
2. Confira se todos os produtos no carrinho têm preço definido
3. Teste a página no modo anônimo do navegador
4. Verifique o status do domínio em Configurações > Domínios

Problema: Redirecionamento Incorreto Após Pagamento

Diagnóstico: O pagamento foi aprovado, mas o cliente não chegou à página de confirmação.

Causas possíveis:
– URL de redirecionamento incorreta nas configurações do checkout
– Página de confirmação não publicada
– Conflito entre funil e website

Solução:
1. Em Pagamentos > Loja Online > Checkout, verifique a URL de redirecionamento
2. Confirme que a página de obrigado está publicada e acessível
3. Teste o fluxo completo em modo anônimo

Problema: Cobrança Duplicada

Diagnóstico: O cliente foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.

Causas possíveis:
– Cliente clicou no botão de pagar mais de uma vez
– Timeout na resposta do processador causou reenvio automático

Solução:
1. Acesse Pagamentos > Transações e localize as cobranças duplicadas
2. Efetue o estorno da transação duplicada diretamente no painel do processador
3. Notifique o cliente sobre o estorno e o prazo para devolução
4. Para prevenir, ative a proteção contra duplo clique no botão de checkout

Problema: Pedido Não Aparece no Painel

Diagnóstico: O cliente afirma ter pago, mas o pedido não consta em Pagamentos > Pedidos.

Causas possíveis:
– Pagamento ainda pendente (boleto não compensado, Pix não confirmado)
– Webhook do processador não configurado ou com erro
– Filtro de data ou status aplicado no painel ocultando o pedido

Solução:
1. Verifique o status da transação diretamente no painel do processador
2. Em Pagamentos > Pedidos, remova todos os filtros e pesquise pelo nome ou e-mail do cliente
3. Confira a configuração de webhooks em Pagamentos > Integrações > Webhooks
4. Se o pagamento foi confirmado no processador mas não aparece na Marketek, reconfigure o webhook e contate o suporte

Artigos Relacionados:

• Guia Completo: Loja Online na Marketek
• Como Criar sua Loja com Checkout Integrado