Snapshot Não Aplicou Corretamente? Solução

Aplicar um snapshot na Marketek costuma ser um processo rápido e confiável, mas ocasionalmente alguns elementos podem não ser importados como esperado. Se você notou que algo ficou de fora ou não funciona após a aplicação, este guia ajuda a diagnosticar e resolver os problemas mais comuns.

Problema 1: Importação Parcial — Alguns Elementos Não Foram Copiados

Sintoma: Após a aplicação, você percebe que nem todos os elementos listados no snapshot estão presentes na conta de destino.

Diagnóstico:
– Verifique o log de importação em Configurações > Snapshots > Histórico. O relatório mostra quais elementos foram importados e quais foram ignorados
– Procure por avisos de “Elemento ignorado” ou “Conflito não resolvido”

Solução:
– Se elementos foram ignorados por conflito, reimporte o snapshot e selecione apenas os itens faltantes, resolvendo os conflitos manualmente
– Se a importação foi interrompida (ex.: perda de conexão), aplique o snapshot novamente. A Marketek não duplica elementos já importados com sucesso

Problema 2: Conflitos com Configurações Existentes

Sintoma: Campos, workflows ou pipelines existentes foram alterados ou duplicados após a importação.

Diagnóstico:
– Acesse o módulo afetado e procure por itens duplicados (ex.: dois campos com nomes semelhantes, dois pipelines parecidos)
– Verifique se workflows existentes tiveram suas configurações sobrescritas

Solução:
– Para duplicatas, exclua a versão incorreta e mantenha a que está configurada corretamente
– Para sobrescrições indesejadas, refaça a configuração original manualmente ou aplique um snapshot anterior da conta (se disponível)
– Na próxima importação, use a opção “Manter ambos” em vez de “Sobrescrever” para evitar esse problema

Problema 3: Workflows Não Ativam Após Importação

Sintoma: Os workflows foram importados, mas não estão disparando quando os triggers ocorrem.

Diagnóstico:
– Acesse Automações > Workflows e verifique o status de cada workflow importado

Solução:
– Por segurança, workflows importados via snapshot ficam com status Rascunho. Isso é intencional para evitar que automações disparem antes de você revisar
– Abra cada workflow, verifique triggers e ações, e clique em Ativar quando confirmar que está correto
– Se um workflow depende de um campo personalizado ou funil específico, confirme que esses elementos também foram importados

Problema 4: Campos Personalizados Duplicados

Sintoma: Você encontra campos com nomes idênticos ou muito semelhantes no cadastro de contatos ou oportunidades.

Diagnóstico:
– Acesse Configurações > Campos Personalizados e ordene por nome para identificar duplicatas
– Verifique qual campo está sendo usado pelos workflows e formulários

Solução:
– Identifique qual campo é o “correto” (geralmente o que está vinculado a workflows e formulários)
– Migre dados do campo duplicado para o campo principal (se houver dados)
– Atualize qualquer workflow ou formulário que referência o campo duplicado
– Exclua o campo duplicado

Dica: Antes de excluir um campo, pesquise onde ele é usado em Configurações > Campos Personalizados > [Campo] > Onde é usado. Isso evita quebrar automações.

Problema 5: Funis com Imagens Faltando

Sintoma: As páginas do funil foram importadas, mas imagens aparecem como espaços em branco ou ícones de imagem quebrada.

Diagnóstico:
– Abra o editor do funil e clique nas imagens para verificar a URL de origem
– Imagens que estavam hospedadas externamente (fora da Marketek) podem ter URLs que não são mais válidas

Solução:
– Para imagens hospedadas na conta de origem da Marketek: geralmente são copiadas automaticamente. Se não foram, baixe as imagens da conta de origem e faça upload na conta de destino
– Para imagens externas: atualize as URLs ou faça upload das imagens diretamente na Marketek
– Após corrigir, publique o funil novamente para garantir que as alterações estejam ativas

Problema 6: Formulários Não Conectados

Sintoma: Formulários foram importados, mas não estão salvando dados nos campos corretos ou não acionam workflows.

Diagnóstico:
– Abra o formulário e verifique o mapeamento de campos (cada campo do formulário deve estar vinculado a um campo do contato)
– Verifique se o formulário está conectado a um workflow ou pipeline

Solução:
– Reconfigure o mapeamento de campos no editor do formulário
– Se o formulário deveria acionar um workflow, confirme que o trigger do workflow está apontando para o formulário correto (pode ter mudado o ID durante a importação)
– Faça um teste de submissão para confirmar que tudo funciona

Quando Contatar o Suporte

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com o suporte da Marketek informando:

• Nome e ID do snapshot aplicado
• Conta de origem e conta de destino
• Quais elementos apresentam problema
• Screenshots dos erros ou comportamentos inesperados

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– Como Criar e Aplicar um Snapshot na Marketek