Encontrou um problema na Marketek? Antes de acionar o suporte, consulte este guia com os problemas mais comuns e suas soluções rápidas. A maiória das questões pode ser resolvida em poucos minutos com os passos corretos.
Problemas de Login e Acesso
Não consigo fazer login
- Verifique se está usando o e-mail correto cadastrado na plataforma.
- Use a opção “Esqueci minha senha” para redefinir suas credenciais.
- Limpe o cache e cookies do navegador e tente novamente.
- Teste em uma janela anônima para descartar conflitos com extensões do navegador.
Plataforma carregando lentamente
- Verifique sua conexão com a internet realizando um teste de velocidade.
- Desative extensões do navegador que possam interferir (bloqueadores de anúncios, VPNs).
- Use um navegador atualizado (Chrome, Firefox ou Edge nas versões mais recentes).
- Limpe o cache do navegador: geralmente resolve lentidão acumulada.
Problemas com E-mail
E-mails não estão sendo enviados
- Verifique se o domínio de envio está configurado em Configurações > E-mail.
- Confirme que os registros SPF, DKIM e DMARC estão corretos no DNS do seu domínio.
- Verifique se o contato não está com status DND (Do Not Disturb) para e-mail.
- Confira se o endereço de e-mail do contato não está na lista de supressão (bounce ou descadastro).
- Verifique o histórico do workflow para identificar erros específicos na ação de envio.
⚠️ Importante: O provedor de e-mail integrado da Marketek pode suspender envios temporariamente se detectar altas taxas de bounce. Mantenha sua lista limpa para evitar isso.
Problemas com WhatsApp
WhatsApp desconectou
- Acesse Configurações > WhatsApp e verifique o status da conexão.
- Se estiver desconectado, clique em reconectar e siga o processo de autenticação novamente.
- Certifique-se de que o WhatsApp Business não está aberto simultaneamente em outro dispositivo que possa causar conflito.
- Verifique se o número não foi banido ou restrito pelo WhatsApp por envio excessivo.
Problemas com Workflows
Workflow não está disparando
- Confirme que o workflow está com status Publicado (não Rascunho).
- Verifique se o trigger está configurado corretamente e se as condições de filtro permitem a entrada do contato.
- Confira se o contato já não passou pelo workflow anteriormente (configuração de re-entrada).
- Teste manualmente adicionando um contato de teste ao workflow.
- Verifique o histórico de execução em Automações > Workflows > Histórico para identificar erros.
Problemas com Calendário
Sincronização com Google Calendar não funciona
- Desconecte e reconecte sua conta Google em Configurações > Integrações > Google.
- Verifique se as permissões de acesso ao calendário foram concedidas durante a conexão.
- Confirme que o calendário correto está selecionado nas configurações de sincronização.
- Aguarde até 15 minutos após a conexão para que a sincronização inicial seja concluída.
Problemas com Pagamentos
Erros ao processar pagamento
- Verifique se a integração de pagamento (Stripe) está ativa em Configurações > Pagamentos.
- Confirme que o produto e o preço estão configurados corretamente.
- Teste com um cartão de teste para descartar problemas na configuração.
- Verifique o dashboard do processador de pagamento para detalhes do erro.
Problemas com Páginas e Funis
Página não publica
- Verifique se o domínio está corretamente conectado e o DNS propagado.
- Confirme que a página tem um caminho (path) definido e não está em conflito com outras páginas.
- Limpe o cache do navegador e teste em uma janela anônima.
- Verifique se o SSL está ativo para o domínio configurado.
💡 Dica: Se nenhuma das soluções acima resolver seu problema, consulte o TekBot com uma descrição detalhada do erro. Inclua prints de tela quando possível para agilizar o diagnóstico.
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Converse com o TekBot, nosso assistente IA especialista em Marketek. Ele pode te ajudar com configurações, dúvidas técnicas e melhores práticas — 24h por dia.