Booking, Expedia, Airbnb — OTAs cobram de 15% a 25% de comissão por cada reserva. Para um hotel que fatura R$ 50 mil/mês, são R$ 7.500 a R$ 12.500 indo para intermediários. Cada reserva direta que você conquista é margem recuperada. E o marketing digital é o caminho para isso.
Por que hóspedes reservam por OTAs (e como mudar isso)?
O hóspede usa OTA por conveniência (tudo num lugar só), confiança (avaliações, garantias), e preço (promoções exclusivas). Para atrair reserva direta, você precisa oferecer: site próprio com motor de reservas fácil, preço igual ou melhor que na OTA, benefícios exclusivos para reserva direta (café da manhã, late checkout), e confiança (avaliações no Google, fotos profissionais).
Google Meu Negócio e Google Hotel Ads
Quando alguém pesquisa ‘hotel em [cidade/região]’, o Google mostra resultados do Maps E comparação de preços. Seu Google Meu Negócio precisa estar impecável: fotos profissionais dos quartos, áreas comuns e entorno, preços atualizados, avaliações abundantes. Google Hotel Ads permite mostrar seu preço direto ao lado das OTAs — e o hóspede pode reservar pelo seu site.
Instagram e conteúdo visual
Hotelária é 100% visual. Fotos profissionais dos quartos, piscina, paisagem, café da manhã, experiências locais. Reels mostrando o dia a dia do hotel, a vista do quarto, o pôr do sol da varanda. User-generated content: reposte fotos de hóspedes (com autorização). Cada post é uma vitrine que gera desejo de visitar.
E-mail marketing para fidelização
Base de hóspedes anteriores é ouro. Newsletter mensal com: promoções exclusivas para recorrentes, eventos e festivais da região, novidades do hotel. Lembrete pré-temporada: ‘As férias de julho estão chegando! Reserve direto e ganhe [benefício]’. No Marketek, segmente por região de origem, tipo de viagem (família, casal, negócios) e frequência de visitas.
Perguntas Frequentes
Devo sair das OTAs?
Não necessariamente. OTAs trazem visibilidade e volume. A estratégia ideal é usar OTAs para captação (o hóspede descobre) e site próprio para fidelização (na segunda visita, reserva direto). Meta: 40-60% de reservas diretas.
Qual o melhor motor de reservas para site?
Existem várias opções integráveis ao site. O importante é que seja simples (máximo 3 cliques para reservar), responsivo (funcione no celular), e aceite pagamento online.
Quer organizar reservas e fidelizar hóspedes? Agende uma demonstração gratuita do Marketek.