No Brasil, o WhatsApp é o canal. É onde o cliente pergunta preço, confirma agendamento, negocia entrega e tira dúvida pós-venda. Por isso, trazemos hoje 3 atualizações estratégicas que levam o WhatsApp para o centro da sua automação no Marketek. Agora seus workflows não apenas enviam mensagens — eles esperam respostas, respeitam opt-outs automaticamente e reagem ao status de entrega em tempo real.
O que mudou
⏳ Wait Action com WhatsApp — workflows que esperam respostas
A ação de Aguardar (Wait) agora suporta nativamente o WhatsApp. Você envia uma mensagem e o workflow pausa aguardando a resposta do contato antes de disparar o próximo passo. Isso viabiliza interações naturais e responsivas: em vez de sequências rígidas em intervalos fixos, o fluxo avança no ritmo do cliente.
🔕 DND Action para WhatsApp — opt-out automático
Nova ação que define o status DND (Não Perturbe) para todos os canais ou especificamente para WhatsApp, acionada por palavras-chave de opt-out (ex.: PARAR, STOP, SAIR). A gestão de opt-out fica totalmente automatizada: ninguém recebe mensagem depois de pedir para não receber, e sua operação fica em conformidade com as políticas do WhatsApp.
📬 Delivery Status como Trigger — reaja ao que acontece com cada mensagem
Os workflows agora reagem ao status de entrega das mensagens de WhatsApp: entregue, lida ou falhou. Com isso, você monta lógicas condicionais poderosas:
- Mensagem falhou no WhatsApp → dispara SMS de fallback automaticamente
- Mensagem foi lida mas não respondida em X horas → envia lembrete
- Mensagem entregue mas nunca lida em 24h → aciona o time comercial para ligar
Como usar
- Abra o Workflow Builder no Marketek e edite um workflow existente ou crie um novo.
- Wait Action com WhatsApp: após a ação de envio, adicione “Aguardar resposta” e defina o timeout (ex.: 24h).
- Ação DND: configure para ativar quando o contato enviar palavras-chave de opt-out (PARAR, STOP, SAIR).
- Delivery Status como condição: use If/Else com o evento de status da mensagem — crie ramificações para “entregue”, “lida” e “falhou”.
- Fallback multicanal: no ramo “falhou”, adicione uma ação de SMS ou e-mail para garantir que o lead receba a mensagem.
- Teste com contato real antes de ativar em massa e acompanhe os resultados no relatório de execução do workflow.
Por que isso importa
No Brasil, ignorar o WhatsApp é ignorar o cliente. Mais de 99% dos smartphones brasileiros têm o app instalado e a maioria das conversas comerciais acontece por lá. Com Wait Action, DND nativo e Delivery Status como trigger, seus workflows deixam de ser monólogos e viram diálogos inteligentes — que esperam a resposta, respeitam quem não quer ser incomodado e se adaptam quando algo dá errado.
💡 TekBot diz:
Monte um workflow de qualificação que envie a primeira mensagem por WhatsApp, use Wait Action para esperar a resposta, e configure fallback para SMS se o status vier como “falhou”. Combine isso com a ação DND escutando palavras-chave tipo “PARAR” e você tem um funil que respeita o cliente, economiza SMS pago e mantém sua conta Business saudável.